一、职业礼仪的要求.pptVIP

第二节 职业礼仪的要求 一、交际礼仪 古人云：不学礼,无以立。 一、交际礼仪 二、办公礼仪 三、电梯礼仪 （一）称呼礼仪 称呼：人们在日常交往中彼此之间采用的称谓语。 合乎常规 亲切 准确    有一位先生为外国朋友订做生日蛋糕。他来到一家酒店的餐厅，对服务员小姐说：“小姐，您好，我要为一位外国朋友订一份生日蛋糕，同时打一份贺卡，你看可以吗?”小姐接过订单一看，忙说：“对不起，请问先生您的朋友是小姐还是太太?”这位先生也不清楚这位外国朋友结婚没有，从来没有打听过，他为难地抓了抓后脑勺想想，说：“小姐?太太?一大把岁数了，太太。” 生日蛋糕做好后，服务员小姐按地址到酒店客房送生日蛋糕。敲门后，一女子开门，服务员有礼貌地说：“请问，您是怀特太太吗?”女子愣了愣，不高兴地说：“错了!”服务员小姐丈二和尚摸不着头脑，抬头看看门牌号，再回头打个电话问那位先生，没错，房间号码没错。再敲一遍，开门，“没错，怀特太太，这是您的蛋糕”。那女子大声说：：“告诉你错了，这里只有怀特小姐，没有怀特太太!”啪一声，门被大力关上了。 思考：（1）这位先生的做法为何引得外国朋友不满？ （2）称呼他人时应避免哪些禁忌？ 案例 生活中的称呼礼仪 对朋友、熟人的称呼 通称：你或您 年龄大小：老或小 例如：老王、小李 对有身边、长者称呼 可用：先生，也可先生前加姓氏 德高望众：老或公 例如：袁老 对工作岗位上称呼 职位相称：老师或师傅 职务、职称、学位：周处长、陈经理、刘博士 对社交场合称呼陌生人 男子：先生 女子：已婚：夫人、太太、女士 未婚：小姐 （二）介绍礼仪 介绍：是社交活动中普遍的礼节，是人们在社交活动中互相结识的常见形式。 小顾有心让朋友老张和自己的新朋友小朱认识，正好一次小朱陪小顾看展览，遇到了老张。小顾马上热情地招呼老张。小顾先对小朱说：“这就是我常和你提起的老张，是泥塑高手。”随即对老张说：“老张，这是我新认识的朋友，小朱，对泥塑挺有研究的。”人到中年的老张见小朱只是个20多岁的普通青年，不禁感到被介绍给他很丢面子。打个哈哈就走了，不仅没接受小朱这个朋友，把小顾也被冷落到一边儿去了。    请结合所学知识分析，小顾的此番介绍为什么以失败而告终？  案例 介绍原则：尊者优先了解对方的情况 男士与女士 男士引见给女生 家人与对方 下级介绍给上级 晚辈与长辈 来宾与主人 未婚与已婚 下级与上级 后到与先到 晚辈引见给长辈 来宾引见给主人 未婚者引见给已婚者 家人引见给对方 后到者引见给先到者 （三）握手礼仪 规则1：“尊者为先”：上级在先、长者在先、女性在先。 客人到来之时应该主人先伸手，表示欢迎； 客人走的时候一般是客人先伸手，表示愿意继续交往。 不能伸出左手与人相握。 男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士可以例外。 握手礼仪 判断对误 正确：右手握手 错误 ：左手握手 判断对错 错误：坐着握手 热情过头，用力过猛，会让对方不知所措 握手禁忌 死鱼式握手，冷冰冰的，只是被 动地配合,显得冷淡、不欢迎 抱拳礼 拱手礼 （四）问候礼仪 问候方式（一） 问候方式（二） 常见问候语 问候次序 问候的态度 主动： 主动向对方问好，当别人首先问候自己时，要立即予以回应。 热情： 向他人问候时，要表现得热情、友好、真诚。 大方： 不可矫揉造作、神太夸张或扭扭捏捏，做到眼到、口到、心到。 问候场合 （五）名片礼仪 交换名片礼仪 规则： 名片应先递给长辈或上级。 递出：文字向着对方，双手拿出。 接受：双手去接，马上要看，如有疑惑，马上询问。 同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。 名片不宜涂改（如手机换号）。 不提供两个以上头衔，如头衔的确较多，分开印。 一般不提供私宅电话。 以成果为导向的 礼仪培训教学 名片递送礼仪 名片 名片递交的顺序 一般而言， 身份地位低者、年轻人、客人 身份地位高者、年长者、主人 某公司新建的办公大楼需要添置一系列的办公家具，价值数百万元。公司的总经理已做了决定，向A公司购买这批办公用具。  这天，A公司的销售部负责人打电话来，要上门拜访这位总经理。总经理打算，等对方来了，就在订单上盖章，定下这笔生意。  不料对方比预定的时间提前了2个小时，原来对方听说这家公司的员工宿舍也要在近期内落成，希望员工宿舍需要的家具也能向A公司购买。为了谈这件事，销售负责人还带来了一大堆的资料，摆满了台面。总经理没料到