专卖店的终端管理与维护专项方案.doc

专卖店终端管理和维护方案 一.店面形象管理 1. 要随时保持店面整齐、卫生，地板要坚持天天清洁，地毯要定时吸尘。 2.　灯光要明亮：要时刻保持展场灯光明亮，不要一遇没有些人，就去灭灯，以节省电费。电费是节省下来了，但生意却失去了，试想一个热闹缤纷卖场和一个平静平淡卖场，哪个对消费者吸引力大？消费者从众购置心理决定了没有些人愿意到一个冷清商场去买东西。 3.要随时关注店面灯光调整，尽可能做到以下，沙发打在面对右上角、 中间座位及左下角，茶几打在饰品上面，地柜打在面板右上方， 斗柜鞋柜等小件产品打在左上角。装饰挂画打在左上角，其它剩下 灯光打在饰品上。 4.店面外面形象墙和玻璃，门头还有LOGO全部要保持洁净，定时打扫清洁 二、产品管理 1．伴随营业工作开展，产品卖场会出现部分空档，所以通常不要去拆展场样品，或拆了以后要在第一时间补足。要不停整理展场、一直保持和工厂推出最新产品同时。这么才能保持家俱专卖店随时带给用户“全新”感受，而非一成不变。 2.专卖店不要陈列其它工厂产品：其它厂家产品在色彩搭配、风格、和质量等很多方面和专卖产品有区分，会破坏整个展场气氛谐调统一。 3.立即处理问题产品：专卖店责任人要认真观察每一件产品动向，一旦出现“滞销”局面，一定要分析原因，并立即采取果断方法。 4.学会灵活调动产品摆放，当一款产品摆在一个位置很久全部没有用户区关注，那我们能够灵活大胆去调动，给用户一个新感觉。 5.产品价格标签要统一摆放整齐，做到随时检验价格标签，一产品对一价格。 6. 定时组织对产品培训学习，包含对产品卖点总结，不一样款式不一样卖点，做到最大挖掘产品卖点，能够把最好产品感觉传输给每个用户。 7. 天天全部要统计当日有意向购置用户，进行资料登记，必需做到定时跟踪。 8. 每个月全部要依据实际情况制订单月店面销售目标和个人销售目标，做到目标明确。 三、饰品，地毯，装饰画管理 1.工厂精心搭配装饰品要合理部署，因为饰品也是店面形象一部分，我们设计师是依据产品精心搭配，不要随意变更以影响整体效果，在没有我们企业许可情况下，不能够乱摆放其它不符合我们产品风格饰品，产品出售以后应立即将装饰品复原。饰品清洁卫生要做到随时摸上去全部没有灰尘，保持感觉漂亮。 2.地毯是设计师依据沙发颜色，款式大小来搭配，也是我们提升产品形象一个关键部分，所以我们要保持地毯洁净，定时吸尘，脏了要干洗，你能够试想用户进来看来脏兮兮地毯，产品再好，用户也会给你打对折。平时不能够销售地毯后留出空位，要立即补货，随时全部要确保店面整体相形象。 3.装饰画也是设计师依据产品风格和店面整体形象来搭配，要依据自设计师要求摆放在合理位置，销售后要立即补货，不能在企业不许可情况下，乱挂其它装饰画，避免影响店面效果。 四. 导购人员礼仪 在家俱导购服务工作中，导购员得体举止、规范礼仪往小里说代表有着本身形象和素质，往大处讲代表有着企业形象。形象是什么？形象就是外界对我们个人、企业印象和评价，包含著名度和美誉度。形象就是宣传；形象就是效益；形象就是服务；形象就是生命；总而言之，形象重于一切。社会生活中，每个人、每个企业全部期望给外界留下良好印象和评价。 良好形象从哪里来，关键来自于消费者传输和评价，导购人员是和消费者接触最多最频繁人，消费者看企业形象，除了先入为主企业品牌，除了周围好友乡亲评价，最直接就是导购人员了。所以，导购人员礼仪形象很关键。 导购人员礼仪，基础有两个方面，简单地说叫“服务三好”、“招待三声”。 服务三好 1、举止好——如沐春风自亲近 导购员态度好坏是造成产品畅销和滞销关键原因。态度好导购员，其言行举止，能使店面变成一个对用户含有强大引力磁场。在这里，导购员并非只是一个销售导购员本身就含有一股强大力量，能够将用户吸引上门。 工作姿态——认真忙碌 通常来说，用户对一个店面第一感觉怎样，关键取决于导购员在工作时姿态怎样。当导购员们忙碌地工作时，便会给店里带来一股蓬勃生机，用户愿意走近这种生机盎然店中。 同时，当导购员注意力集中在其它事情上时，比如：导购员正在招待其它用户、正忙着填单、正忙着摆放产品等，用户看到你很忙，会认为店里有生气，而且认为自己在这时不会受到强迫推销压力。 相反，假如导购员是以下这些姿态：站着或坐在柜台前，神情麻森、无所事事、无精打采、悉眉苦脸，或导购员相互聊天、打扑克、旁若无人，用户会认为没有生趣，认为店里很久没有些人光顾了，很久没有卖出产品了。 待客态度——三个一样 导购员要主动用声音向用户打招呼，服务态度友好真诚，表情自然热情。对用户态度：买和不买一个样，进门出门一个样、熟悉不熟悉一个样。 举止优雅 不管商品怎样优异，假如导购人员语言、态度、行为粗鲁、傲慢、轻率，全部会使用户产生不愉快感觉。比以下面导购员行为，会让用户产生很不愉快感觉。