美国戴尔Dell计算机公司的网络营销.ppt

图 1 深圳信息职业技术学院《电子商务基础》课程组版权所有 美国 Dell 计算机公司的 网络直销 主讲人：万守付 2006-05 深圳信息职业技术学院《电子商务基础与实操》课程组版权所有 图 2 1.Dell 公司概况 ? 总部设在德克萨斯州的 Dell 公司是世界上最成功的 采用网络直销的计算机公司。迈克尔 . 戴尔于 1984 年 创立 Dell 公司，他是目前计算机行业内任期最长的 CEO( 首席执行官 ) 。 ? 他的理念非常简单：按照客户要求制造计算机，并 向客户直接发货，使 Dell 公司能够最有效和明确地 了解客户需求，继而迅速做出回应。这个直接的商 业模式消除了中间商，这样就减少了不必要的成本 和时间，让 Dell 公司更好地理解客户的需要。 ? Dell 被“财富杂志”评为“美国最受赞赏企业”的 首位。 深圳信息职业技术学院《电子商务基础与实操》课程组版权所有 图 3 深圳信息职业技术学院《电子商务基础与实操》课程组版权所有 图 4 ? 目前在全球 34 个国家设有销售分支机构，共 有 57,600 个雇员，在全球范围内提供产品和 服务。在 2005 年 5 月之前的四个财季中， Dell 公司的总营业额达到 511 亿美元。 ? Dell 公司总部是负责美国、加拿大和拉丁美 洲地区业务的 Dell 美洲公司的大本营。在美 国， Dell 公司已是商业用户、政府部门、教 育机构和消费者市场名列第一的个人计算机 供应商。 公司规模 深圳信息职业技术学院《电子商务基础与实操》课程组版权所有 图 5 总部与生产基地 ? 其他地方设有的地区总部分别有：英格 兰，负责欧洲、中东和非洲业务；新加 坡，负责亚太区业务；日本，负责日本 市场业务。 ? Dell 公司在全球有六个生产基地负责不 同地区市场的供货：德州、田纳西、巴 西（美洲）、爱尔兰（欧洲、中东和非 洲）、马来西亚槟城（亚太区及日本） 以及中国厦门（中国）。 深圳信息职业技术学院《电子商务基础与实操》课程组版权所有 图 6 开展直线订购的亚太地区 ? 目前 Dell 公司在亚太地区的澳大利亚、文莱、中国 大陆、香港、印度、日本、韩国、澳门、马来西亚、 新西兰、新加坡、中国台湾和泰国 13 个市场开展 直 线订购业务 。 ? 亚太地区的客户可以向 Dell 直接订购产品，并可在 7 至 10 天内收到订货。客户还可以获得终生免费的技 术支持热线，并得到现场服务。 Dell 公司在亚太地 区及日本的 2002 年的营业总额将达到 30 多亿美元。 ? Dell 公司于 1998 年 8 月将直线订购模式引入中国。 戴尔（中国）公司在北京、上海、广州、深圳设有 办事处。根据 IDC 公司 2004 年第 4 季度研究报告， Dell 目前在中国市场份额为 7.6% 。 深圳信息职业技术学院《电子商务基础与实操》课程组版权所有 图 7 2.Dell 的网上直销模式 ? Dell 公司应用发挥互联网的优势，进一步推广其直线 订购模式，不断地增强和扩大其竞争优势。 Dell 公司 在 1994 年推出了网站，并在 1996 年加入了电子商务功 能，推动商业向互联网方向发展。 ? 公司在 1994 年推出了网站，并在 1996 年加入了电子商 务功能，利用因特网推广其直线订购模式。 1997 年每 天网上营业额由年初的 100 万美元又跃升至 400 万美元； ? 2000 年每天的网上营业额已经高达 5000 万美元，按工 作站付运量计算， Dell 首次名列全球榜首； ? 2001 年， Dell 首次成为全球市场占有率最高的计算机 厂商。 深圳信息职业技术学院《电子商务基础与实操》课程组版权所有 图 8 数字化定制生产和直销 ? 数字化定制生产和直销 是 Dell 从一家规模很小的公 司成长为全球最大的电脑公司最重要的经营模式。 ? Dell 通过网络与客户建立直接的联系，只生产与客 户签下的订单。好处：可以用当时主流的部件来组 装电脑；及时交货，减少库存，加快流动资金的周 转速度，降低成本；提供更加完善的售后服务等。 ? Dell 的网上营业额中有 90% 来自中小企业和个人用 户。 Dell 每台电脑都是根据客户的具体要求组装生 产，以低于竞争者的价格向提供个性化的服务，将 交货时间从原来的一周缩短到 1-2 天，这不仅显著地 降低了生产经营成本，而且增加了客户的满意度。 深圳信息职业技术学院《电子商务基础与实操》课程组版权所有 图 9 ? Dell 采用的网上直销模式是第三方的连锁直 销平台。 Dell 在美国销售更多的是依靠网络， 基本上可以不要门店。 ? Dell 的网站 实际提供了一个跟踪和查询客户 订单状况的接口，客户可以查询从订单发出 到产品送到客户