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口才训练与电话技巧;课程程序;一 电话口头表达训练;1. 言语;传话游戏;传话游戏;2.声音;提高发音准确率练习;绕口令3:
牛牛和妞妞
是对好朋友
牛牛去放牛
妞妞要去摘河边柳
牛牛不让妞妞去摘柳
急坏了妞妞,
吓跑了小牛。
;语音语调的变化会影响意义;3.态势语;二 、电话的基本技巧;评论:;接电话的流程:;接电话的流程:;接电话的流程:;⑷ 详细记录通话内容;⑸ 复述通话内容,以便得到确认;⑹ 整理记录提出拟办意见;?
电话记录单(一)
?
第 号 记录人
;?
电话记录单(二)
?
;
下面是一份电话记录的范例:
;⑺ 呈送上司;评论:;拨打电话的流程管理:;⑴ 提前想好谈话要点,列出提纲;三 十大电话情景应对技巧(一);状况三:接到一些令人困惑的电话
询问清楚
代为总结
状况四:当对方怒气冲天时
耐心聆听
细心劝说
承诺对方
;三 十大电话情景应对技巧(三);状况七:对方的谈话谈不到点子
归纳总结
状况八:拔错号
抱歉
状况九:通话时受到干扰
不可同时交谈
状况十:被问及公司机密问题
婉言回避
; 谢谢大家!;谢 谢;9、春去春又回,新桃换旧符。在那桃花盛开的地方,在这醉人芬芳的季节,愿你生活像春天一样阳光,心情像桃花一样美丽,日子像桃子一样甜蜜。6月-206月-20Monday, June 22, 2020
10、人的志向通常和他们的能力成正比例。13:51:2213:51:2213:516/22/2020 1:51:22 PM
11、夫学须志也,才须学也,非学无以广才,非志无以成学。6月-2013:51:2213:51Jun-2022-Jun-20
12、越是无能的人,越喜欢挑剔别人的错儿。13:51:2213:51:2213:51Monday, June 22, 2020
13、志不立,天下无可成之事。6月-206月-2013:51:2213:51:22June 22, 2020
14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about.
。22 六月 20201:51:22 下午13:51:226月-20
15、会当凌绝顶,一览众山小。六月 201:51 下午6月-2013:51June 22, 2020
16、如果一个人不知道他要驶向哪头,那么任何风都不是顺风。2020/6/22 13:51:2213:51:2222 June 2020
17、一个人如果不到最高峰,他就没有片刻的安宁,他也就不会感到生命的恬静和光荣。1:51:22 下午1:51 下午13:51:226月-20
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