电话接听礼仪与技巧 .pptx

接听电话的礼仪与技巧;前 言;“礼”;1、是人类社会生活中，在语言、行为方面的一种约定俗成的，符合“礼”的精神，要求每个社会成员共同遵守的准则和规范。;在铃响三声之内接起;问候； 了解客户需求； 解答客户关心的问题；； 邀约来公司 留下客户联系方式； 告之联系方式； 致谢； 完善信息表。;一 问候;一 问候语;二 通过电话了解客户需求 ;通过电话达到的目的;三 解答客户关心的问题 ;四 邀请对方来展厅 ;五 告诉客户本公司和本人的地址、联系方式;范例 ;六 留下客户的联系方式 ;七 电话致谢;八 填写展厅来电（店）客户登记记录表 ;二 接起电话时;接起电话时;态度要积极;三 当您无法回答问题时; 当您无法回答问题时;四 听不清楚顾客说什麽时;听不清楚顾客说什麽时;五 当你接听别人的电话而他正好不在时;当你接听别人的电话而他正好不在时;六、电话结束前的确认动作;电话结束前的确认动作;常用礼貌用语; 电话是现代社会的常用工具，因此接听电话是现代商务人员的一项基本技巧，以上只是一些最基本的规范，相信大家在今后的工作中一定会有更好的方法与表现。 谢谢！;The End;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。6月-206月-20Monday, June 22, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。13:51:2513:51:2513:516/22/2020 1:51:25 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。6月-2013:51:2513:51Jun-2022-Jun-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。13:51:2513:51:2513:51Monday, June 22, 2020 13、志不立，天下无可成之事。6月-206月-2013:51:2513:51:25June 22, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。22 六月 20201:51:25 下午13:51:256月-20 15、会当凌绝顶，一览众山小。六月 201:51 下午6月-2013:51June 22, 2020 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/6/22 13:51:2513:51:2522 June 2020 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。1:51:25 下午1:51 下午13:51:256月-20