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? 海信品牌全传播战略工程 海信整体形象管理 经 营 标 志 管 理 商 品 经 营 结 构 营业 系统 经营 风格 管理 其 他 管 理 管 理 形 象 管 理 职 工 形 象 管 理 企 业 家 形 象 管 理 社 会 形 象 管 理 项目分类 通过各种形象界面的管理，产生 各形象效果的叠加，保证品牌线路的 一致性，向社会传播企业的总体印象， 形成整体冲击力，以此来传播品牌的 核心价值，同时促进内部从生产型向 品牌营销型的转化。 ? 海信品牌全传播战略工程 海信形象管理目标： 项目内容 ? 海信品牌全传播战略工程 海信整体形象管理 —— 1 、经营标志管理 ? 企业名称 ? 企业标志（店面招牌、广告物、包装 纸、 购物袋、制服、广告） ? 吉祥物、象征物 ? 节日要求 ? POP ? 特殊性 ? 商品经营结构管理 ? 商品类别结构 ? 产品品种结构 ? 产品价格 ? 产品的售前、售中、售后服务项 目管理（咨询、服务走向、退换、 保修、调试、送货及特定服务项 目） 项目内容 ? 海信品牌全传播战略工程 海信整体形象管理 —— 2 、 商品经营结构 ? 店面装潢管理 ? 店内基本布局管理 ? 产品陈列（陈列方式、重点产品、特殊产品和 一般产品的陈列特点、产品说明、标签布置等） ? 营业用品（包装袋、各种票据、标签形式、营 业用工具、使用设施、消防保卫措施、售货员、 各种及各级管理人员服饰） ? “后台”布置与产品管理（总部、配送中心、 分公司办公室、店内仓库、更衣室、出入口、 办公室布置、谈判、接待与会议场所） ? 销售方式 ? 收款方式 ? 顾客接待方式和沟通方式（规范用语、处理投 诉来件的态度和方式、会员、贵宾管理方式、 店面广播、告示、值班经理制） ? 产品管理（产品管理规范、产品保养、卫生、 补货） 项目内容 ? 海信品牌全传播战略工程 海信整体形象管理 —— 3 、 营业系统 和经营风格管理 ? 卖场环境管理 ? 职工管理 ? 为顾客服务状况管理 ? 工作效率管理 ? 形象的一贯性 ? 统一性管理 项目内容 ? 海信品牌全传播战略工程 海信整体形象管理 —— 4 、 管理形象管理 ? 职业道德 ? 专业训练 ? 文化素养 ? 精神风貌 ? 服务质量 ? 装束仪表 ? 言谈举止 项目内容 ? 海信品牌全传播战略工程 海信整体形象管理 —— 5 、 职工形象管理 ? 思想政治水平 ? 知识水平 ? 管理能力 ? 工作经验 ? 气质风度 ? 个性魅力 ? 开拓创新精神 项目内容 ? 海信品牌全传播战略工程 海信整体形象管理 —— 6 、企业家形象管理 海信新形象战略工程 目 录 ? 总体架构 ? 新形象系统设计工程 ? 品牌传播战略工程 ? 海信品牌实体（ TV ）行销整合传播工程 ? 单项专案工作 稳固品牌基础 ： 完成新形象战略的宣讲和 转换，在全国争取最大化 的知名度，初步建立海信 国际品牌的新锐感和技术 价值。 强化品牌影响： 以尖刀产品加深品牌与消费者 的关系，各领域齐头并进，强 化品牌整体价值，将品牌力转 化成销售力。 提升品牌价值： 迈向国际化品牌影响，在多元 化发展中进一步强化品牌承诺 同时考虑多品牌策略，以覆盖 不同消费者的需要，进一步扩 大市场份额。 2000 年目标 2001 年目标 2002 年目标 品牌形象传播目标 海信品牌全传播战略工程 海信新形象战略工程 总体构架 ? 专案服务 ? 海信品牌 实体（ TV ） 整合行销 传播工程 ? 海信品牌 全传播 战略工程 ? 海信新形 象系统设 计工程 工作目标 完成以 VI 为核心的品牌形象体系在 全方位的视觉扩张的基础上，产生最大 化的消费者认知度。体现品牌核心价值 和主张，清晰的树立品牌的个性风格。 ? 新形象系统的设计工程