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测试题 1
国际著名营销专家戴富瑞博士( Dr Andre Davril )在台湾哈佛企业管理顾问公司培训营销人 员时,设计了一套自我预测试题,藉以帮助了解自己的营销能力,希望你在 3 分钟时间内, 从 A、B、C、D 四个答案中选择一个。
1、 假如你的客户询问你有关产品的问题,你不知道如何回答时,你应该:
□ A 以你认为对的答案,用好像了解的样子来回答
□ B 承认你缺乏这方面的知识 , 然后去找正确答案
□C 答应将问题转呈给业务经理
□ D 给他一个听起来很好的答案
2、当客户正在高谈阔论时,而且很明显他所说的是错误的时候,你应该:
□ A 打断他的话,并予以纠正
□B 聆听然后改变话题
□C 聆听并指出其错误之处
□ D 利用质问以使他自己发觉错误
3、假如你觉得自己有点泄气时,你应该:
□ A 请一天假不去想公事
□ B 强迫自己更卖力的去工作
□C 尽量减少拜访
□ D 请示业务经理让他和你一道出去
4、当你拜访经常拒绝你的客户时,你应该:
□ A 不必经常去拜访
□ B 根本不去拜访他
□C 经常拜访并试图去改善关系
□ D 请示业务经理换个人去试试
5、当你碰到对方说: “你的价格太贵”时你应该:
□ A 同意他的说法,然后改变话题
□B 先感谢他的看法,然后指出一分价钱一分货
□C 不管客户的说法
□ D 运用你强有力的辩解
6、当你回答客户的相反意见之后,你应该:
□ A 保持缄默并等待客户开口
□ B 变换主题,并继续营销
□C 继续举证,以支持你的论点
□ D 试行订约
7、当你进入客户办公室时,他正好在阅读文件,他告诉你他一边阅读,一边听你的话, 那么你应该:
□ A 开始你的营运说明
□B 向他说明你可以等他阅读完了才开始
□C 请求合适的时间再拜访
□ D 请求对方全神聆听
8、你正打电话给一位客户预约拜访时间,总机小姐把你的电话转给他的秘书小姐,秘书 问你有什么事,你应该:
□ A 告诉她你希望和他商谈
□ B 告诉她这是私事
□C 向他解释你的拜访会带给他莫大的好处
□ D 告诉她你希望同他讨论你的产品
9、面对一个激进型的客户时,你应该:
□ A 客气一点
□ B 过分地客气
□C 证明他错了
□ D 拍他马屁
10、对付一位悲观的客户时,你应该:
□ A 说些乐观的事
□ B 对他的悲观思想一笑置之
□C 向他解释他的悲观看法是错误的
□ D 陈述事实并指出你的论点是完美的
11、在展示印刷品等视觉辅助工具时,你应该:
□ A 在阅读时,解释销售重点
□ B 先营销视觉辅助工具,然后在按重点念给对方听
□C 把辅助工具留下来,经待调查之后让对方自己阅读
□ D 希望对方把这些印刷品张贴起来
12、当客户告诉你,他正在考虑竞争者的产品,征求你对竞争者产品的有关意见时,你 应该:
□ A 指出竞争者产品的缺点
□ B 称赞竞争者产品的优点
□C 表示知道他的产品,然后继续营销你自己的产品
□ D 开个玩笑以引开他的注意力
13、当客户有购买的征兆,如“什么时候可以送货”时,你应该:
□ A 说明送货时间,然后继续营销你的产品特点
□B 告诉他送货的时间,并请求签订单
□C 告诉他送货时间,并试着提出成交要求
□ D 告诉他送货时间,并等待客户的下一步骤
14、当客户有怨言时,你应该:
□ A 打断他的话,并指出其错误之处
□B 注意聆听,虽然你认为自己公司错了,但有责任予以否认
□C 同意他的说法 ,并将错误归咎于你的业务经理
□ D 注意聆听 , 判断怨言是否正确 ,适时答应给予纠正
15 、假如客户要求打折时 ,你应该 :
□ A 答应回去后向业务经理要求
□B 告诉他没有任何折扣了
□C 解释本公司的折扣情形 ,然后热情地营销产品特点
□ D 不予理会
16、 当某个零售店的人员向你说“这种产品销路不好”时,你应该:
A告诉他其它零售店销售成功的实例
B告诉他这是因为产品没有按照应该陈列的方法陈列
□C很技巧的建议他产品促销的方法
D向他询问销路不好的原因,必要时将货取回
17、 在获得订单之后,你应该:
A高兴地谢谢他后才离开
B适当谈一下他的嗜好
C谢谢他,并恭喜他的决定,扼要地再强调产品的特征
D请他到附近去喝一杯
18、 在开始做营销说明时,你应该:
A试图去发觉对方的嗜好并交换意见
B谈谈气候
□C谈今早的新闻
D尽快谈些你拜访他的理由,并说明他可获得购买好处
19、 下列哪一种情况是营销员充分利用时间的做法?
A将客户资料更新
B和客户面对面交谈
□C在销售会议上讨论更好的营销方法
D和同事私下讨论营销心得
20、 当你和客户交谈被第三者打断时,你应该:
A继续营销不予理会
B停止营销并等候有利时刻
□C建议第三者在其他时间来拜访
D请客户喝一杯咖啡
测试者姓名: 测试
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