第4章旅游市场营销调研与预测 .pptx

武汉软件工程职业学院 版权所有 2008年8月;今日课程— 第4章 旅游市场营销调研与预测 ;; ;4.1.1 旅游市场营销信息;4.1.1 旅游市场营销信息;4.1.2 旅游市场营销信息系统;营销经理;4.1.2 旅游市场营销信息系统;（1）内部报告信息系统： 内部报告信息系统的主要任务是向旅游企业管理人员提供有关销售、成本、现金流量、应收帐款等各种反映经营状况的信息。例如：旅行社的团队预订、出团、回款以及重要客户情况等。 内部报告系统为管理人员提供有关情况结果的数???。;（2）市场营销情报系统： 市场营销环境日常发展情况的信息，它能够帮助营销管理者准备和调整营销计划。 营销情报系统主要包括： 训练和鼓励销售人员去发现和报告新发展的情况。 鼓励分销商、零售商和其他中间商将重要信息报告公司。 从外界的情报供应商、咨询公司以及信息研究机构购买情报。 建立内部营销信息中心搜集和传送情报。 营销情报系统是为管理人员提供有关正在发生情况的数据。;（3）市场营销调研系统： 市场营销调研是系统地设计、搜集、整理、分析数据资料，并提出公司面临的特定营销问题的调查研究结果的过程。 营销调研系统是为管理人员提供对特定问题研究情况的数据。;（4）市场营销决策分析系统： 营销分析系统是对数据进行统计、分析的一系列模型、工具、方法和优化程序等。营销决策支持系统，可以按一定标准将相关数据转化为适合营销人员使用的信息. 例如：描述性模式、图表模式、数学模式等 帮助营销人员解释公司内部和外部环境的相关信息，以便从信息中发掘出更精确的调查结果，预测和解决营销问题。决定最合适的行动计划,改善经营或取得最佳经济效益。 ;4.2.1 旅游市场营销调研的含义;4.2.2 旅游市场营销调研的作用;4.2.3 旅游市场营销调研的类型、目的、特点及运用范围;4.2.3 旅游市场营销调研的类型、目的、特点及运用范围;4.2.3 旅游市场营销调研的类型、目的、特点及运用范围;4.2.3 旅游市场营销调研的类型、目的、特点及运用范围;4.2.4 旅游市场营销调研的内容;4.3.1 旅游市场营销调研的程序; 调研准备阶段是营销调研工作的准备和开始。该阶段的工作主要包括： 确定调研的问题和研究目标 制订调研计划; 美国航空公司决定研究可以为乘客提供哪些新的服务项目。一位经理提出为乘客提供高空通讯服务的设想，并自愿为此作初步的调查。他与一家大电信公司接触，以研究波音747飞机从东海岸到西海岸的飞行途中为乘客提供通讯服务在技术上是否可行。电信公司指出，这种系统的每航次成本大约是1000美元。因此，如果每次电话收费25美元，则在每航次中至少有40人通话才能够保本。于是这位经理与公司的营销调研经理联系，请他研究旅客对这种新服务作出何种反应。;问题与研究目标： 1、航空公司的乘客在航行期间通电话的主要原因是什么？ 2、哪些类型的乘客最喜欢在航行中喜欢通电话？ 3、有多少乘客可能打电话？各种层次的价格对他有何影响？ 4、这一新服务能够为美国航空公司增加多少乘客？ 5、这一服务会使乘客对美国航空公司的形象产生多少长期的好感？ 6、电话服务与其它因素（如航班次数、食物、行李处理等）相比，其重要性怎样？;调研计划是整个调研活动的总体规划，主要包括以下几个方面的决策： 资料来源 调研方法 调研工具 抽样计划 接触方法 调查费用 调查进度;实质性资料收集 二手资料的搜集 一手资料的搜集; 对所搜集资料的整理、分析； 撰写研究报告； 与调研报告使用人员沟通等。 ;报告提要;4.3.2 旅游市场营销调研的方法;调查问卷的设计原则 主题明确 结构合理 通俗易懂 长度适宜 适于统计 ;访问法是指将所要调查的事项，以当面、电话或书面等不同形式向被调查者提出询问，以获得所需调查资料的调查方法。 访问法主要包括： 面谈访问 电话访问 邮寄访问 网上访问;工作程序;评价标准;类型 直接观察法 非参与性观察（顾客观察法） 调查者以局外人的身份秘密注意、跟踪和记录顾客的行踪和举动以取得调查资料的方法。有时这种方法也称为“伪装购物法”或“神秘购物法”。 参与性观察 调查者参加到被观察对象群体中并成为其中的一员，对调查对象的相关方面进行观察以获得调查资料的方法。 间接观察法 通过对被调查者在现场遗留下来的实物或痕迹进行观察，以了解或推断其相关方面的观察方式。 ;第二手资料的来源 内部资料的主要来源： 业务资料 统计资料 财务资料 其