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XXXX 有限公司 服务器平台运维说明书 北京 XXX 有限公司 1 日常运维 1.1 服务级别 1、7*24*4 （工作时间 4 小时响应，非工作时间 4 小时响应），具体 为： 服务期间，对于需要现场维修的 问题，工程师将在记 了服务请 求后的 4 小时内到达现场，到达现场前 电话技术支持； 备件到达现场时间：对于影响设备运行的部件，在判明故障后4 小 时内运抵用户现场，对于不影响设备运行的需要更换的备件在 24 小 时内运抵现场；(可选，暂不提供) 疑难故障处理时间：若硬件故障不能及时恢复，在 8 小时内提供不 低于原设备配置的备机服务，直到硬件故障解决并正常运行应用。(可 选，暂不提供) 2、5*8*NBD （工作时间 4 小时内响应，非工作日电话响应，工作 时间上门响应支持），具体为： 对于电话支持能解决的问题，4 小时电话内配合解决问题； 工作时间内，对于需要现场维修的 问题，XX 工程师将在记 了 服务请求后的 4 小时内到达现场； 非工作时间内，对于需要现场维修的 问题，XX 工程师将在记 了服务请求后，工作日上班后 4 小时内到达现场； 备件到达现场时间：对于影响设备运行的部件，在判明故障后，次 日运抵用户现场，对于不影响设备运行的需要更换的备件在两天内运 抵现场；(可选，暂不提供) 疑难故障处理时间：若硬件故障不能及时恢复，将协商提供不低 于原设备配置的备机服务，直到硬件故障解决并正常运行应用。(可选， 暂不提供) 1.2 日常巡检 XX 每周会对所有运维服务器进行现场预防性检查，巡检完毕填 写巡检报告，每月提交现场预防性检查报告并通过用户确认； XX 每月对所有服务器的数据库集群及负载均衡运行状况记 性 能参数，提出性能优化建议，每季度提交一次性能优化报告并通过客 户确认； XX 每季度对 日常巡检提供维护报告和建议，交付用户存档，同 时提交半年和全年维护报告。 1.3 参与现场值班和重要时段现场维护 如需要，XX 可以安排至少一名经原厂认可的工程师不低于一个 工作日参与用户现场运维值班服务； 如需要，对于用户业务重要时段或公司安排的敏感日期和重大会 议期间，XX 派至少一名经原厂认证的工程师全程参与用户现场运维 值班服务，具体时间由用户提前通知； 如需长期派驻现场服务，XX 会根据用户需求建立项目运维团队， 安排专职项目经理进行项目管理，安排多名经原厂认证的工程师参与 系统运维，保障系统工作。 1.4 Oracle 数据库调优服务 需根据具体情况提供优化方案。 1.5 数据库健康巡检及 LVS 负载均衡巡检服务 运维开始，XX 将安排资深工程师负责数据库环境及负载均衡信 息的获取，建立详细配置档案库，并根据现有配置做出相应分析，提 出优化建议方案。 根据应用及服务的运行情况，每月对数据库及负载均衡情况进行 巡检，每月巡检结束，编写巡检报告，每季度向用户提供巡检汇报文 档。 2 运维案例 3 提交件列表 一．巡检报告（服务器） 客户名称： 报告日期： 年 月 日 机器类型： 机器序列号： 检 具体项目 检查结 查内容 果 电源状况（220±20V） 机房温度（24℃±2℃） 机 机房湿度（50%±10%） 房 零地电压（1V） 环 卫生状况，对机器做适当的清洁和除尘