惠阳供电局营业部电费代扣率现状.pdfVIP

关键词 ：营业部 代扣率 提高 1 惠阳供电局营业部电费代扣率现状 惠阳供 电局营业部位于叶挺将军的故居——广东省惠州市惠阳区淡 水。惠州供 电局 2004 年就开始推行电费代扣业务。供电局营业部现 负责的用电客户总数共有 76364 户，按照上级要求完成电费代扣率 80 ％来计算，共需要完成 电费代扣用户数为：76364×80％＝61091 户。目 前，营业部已完成代扣电费任务户 47701 户，完成代扣率为 56.8%。按 80%任务指标计算，还需发展新 电费银行代扣用户 13390 户。从以上 数据分析，可能看出，当前惠阳供 电局营业部的 电费代扣率居于全市 中下游水平，提高营业部电费代扣率的任务较大。 2 代扣率低的主要原因 由于淡水城区具有农村特色，营业部出现代扣率低的主要原因如下： 2.1 由于电费代扣通知不能做到 100%准确。存在误通知现象，比如某 用户本已代扣成功了，但是发出的信息却是提醒用户及时缴清 电费的 信息。给用 电户造成了误解和思想困扰。长期下去，会使用 电户在思 想当中容易形成代扣 电费不科学、不 范的印象。影响营业部 电费代 扣率的提高。 2.2 用 电户对电费代扣认识不够和 电费代扣意识还不够强。用电户认 为即使代扣了 电费，但是还是要到营业收费网点才能打发票。结果还 是要跑一趟，不如直接交现金更方便、更直观。用电户之所以产生这种 想法，究其原因，还是营业部门的服务工作没有真正到位。 2.3 银行方面原因。因银行客户多、业务繁忙、排队长。因此用电户宁 愿自己到供电营业厅每月排队缴费，也不愿到银行排队预存 电费到银 行帐户。用户认为到供电营业厅较银行缴费方便。 2.4 部 门职工代扣工作主动性不强，宣传工作不够到位。真正做好 电 费代扣工作，必须提前搞好宣传工作，让电费代扣工作宣传到位，家 喻户晓，让用 电户真正了解 电费代扣给日常生活带来的方便和快捷， 以此带动部门职工电费代扣行动的积极性。 3 提高 电费代扣率的措施 3.1 建立 电费代扣工作绩效考核机制，加大力度宣传。针对部 门职工 电费代扣工作主动性不强，宣传工作不够到位的现象。一方面建议建 立 电费代扣工作绩效考核机制。把 电费代扣任务数分配到每个人，大 力发展签约代扣缴费业务，对个人的业绩定期考核，并与工资、资金 挂钩，在全体职工当中全面落实绩效考核。二是加大宣传。为提高广 大客户对银行代扣 电费业务的认识，最大限度地争取广大客户的支持 和配合，进行大 模的宣传是推广银行代扣 电费业务的一项重要基础 工作。①做好“面对面”的宣传解释工作。通过工作汇报、座谈会、上 门 解释等多种渠道，在业务开展前将相关情况报告各级地方政府领导， 加强与村委领导的联系沟通，认真征求和虚心听取领导的意见和建议， 争取地方各级政府的大力支持和积极配合。②做好大范 围的宣传工 作。利用报纸、电视等媒体在全市范围内宣传推广银行代扣 电费业务， 结合张贴海报、派发宣传单张等多种形式进行广泛宣传，争取做到家 喻户晓。③做好个性化的宣传工作。在收费高峰期间，由银行派出职 员在供 电营业厅对现金缴费户开展现场宣传解释、现场开户、现场办 理业务等活动，对现场办理业务的客户，派发客户小礼品，并对采用 银行代扣方式缴费且全年未出现欠费的客户开展年终抽奖活动，进一 步提高客户办理银行代扣 电费业务的积极性。通过一系列的宣传推广 活动，广大客户对银行代扣 电费的优点有了更充分的认识，对供 电企 业及银行的信任度大大提高，对业务的开展起到很大的推动作用。 3.2 与银行加强合作。选择良好的合作伙伴，共建绿色通道。建立覆 盖面广的合作网络。结合客户的普遍要求、各基层单位的建议及银行 专业人士的意见，选择信誉好、实力强、服务周到、网点分布较广的银 行为主、其他银行为辅的合作网络，建立良好的合作关系，为客户提 供多元化的选择。通过与合作银行双向的友好协商，明晰双方业务权 责，明确工作流程，简化办理手续，为办理代扣 电费业务提供便捷的 绿色通道，协调一致地推进业务的开展。例如，与银行协商重点解决 好部分区域集中缴费期间排长队的问题。针对这种情况，与银行协商 在上述区域的支行每逢缴费高峰期间，适当增加代收服务窗口，设立 代理缴费业务专柜，以缓解排长队现象。 3.3 加强电费代扣信息通知管理。采取上 门服务措施，为广大用 电客 户收集好 电费代扣短信通知 电话，做好用户档案。严格管理 电费代扣 信息服务，严密措施，降低服务信息失误率，及时为用 电户