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SPA标杆企业 INDITEX（ZARA）的供应链与 IT 信息化分析 在服装行业竞争激励的今天， INDITEX 是如何取得成功的？它凭什么能在欧洲 27个国家及全世界 73个国家和地区建立 4，264 家女性服饰连锁店。 又为什么能在 2008 年度全球营业收入达到 104亿欧元，利润 12.5 亿欧元，纯利率 12%，比美国第一大服饰连锁品牌 GAP 6.4% 的纯利率还要出色？ 图1、 INDITEX08年业绩 INDITEX 2008 财政年度基础数据 财政年 2008 2007 08/07 年度销售 ( 百万欧元 ) 10,407 9,435 10% 净利润 ( 百万欧元 ) 1,253 1,250 0.2% 门店数量 4,264 3,691 573 销售的国家数量 73 68 5 海外销售占比（西班牙以外） 66% 62.5% 雇员 89,112 79,517 9,595 1、 ZARA的战略：买的起的快速时尚 1.1 、 ZARA与众不同的战略定位 作为 Inditex 公司的旗舰品牌， ZARA 创始于 1975 年，它既是服装品牌， 也是专营 ZARA 品牌服装的连锁店零售品牌。 ZARA 公司坚持自己拥有和运营几乎所有的连锁店网络的原则， 同时投入大量资金建设自己的工厂（目前有 22 家自有工厂），以便于“五个手指抓住客户 的需求， 另外五个手指掌控生产” ，快速响应市场需求， 为顾客提供 “买得起的快速时装” 。（图 2） 图2、 ZARA的战略定位 1.2 、ZARA 的产品管理模式 ZARA 为了更好的实施“买得起的快速时尚”这一战略，采取了“快速、少量、多款” 的产品管理模式（如图 3 所示），在保证保持与时尚同步的同时，通过组合开发新款式，快 速的推出新产品， 而且每种款式在每个专卖店推出的数量都只有几件， 人为的造成 “缺货” ，以实现快速设计、快速生产、快速出售、快速更新，专卖店商品每周更新两次的目标。 图 3、ZARA的产品管理模式 1.3 、 ZARA供应链管理与 IT 系统应用 通过对 ZARA 公司运作模式的研究发现， ZARA 的成功得益于公司出色的服装行业的全程供应链管理 反应的 IT 系统应用。  为顾客提供“买得起的快速时尚”战略 （如图 4 所示），以及支撑供应链快速 图4、 ZARA的供应链与信息管理 在ZARA 的供应链上各个关键环节，都有着各自的业务开展思路，但是这些思路都是以“快 速、少量、多款”为业务开展的核心和出发点（如图 5） 图 5、供应链的管理行动路线图，让我们对 ZARA的关键环节的开展思路清晰明了 将图 4  和图 5 对比，我们就能了解， 图 4 产品设计 产品体系 产品生产与配送  ZARA 在供应链关键环节的业务开展思路。 图 5 减掉与“时尚”五环的细枝末节，保证产 品质量的前提下最大限度的节省成本 高效的产品组织体系 产品集中生产， 周转中心建在交通便利的 地方 产品营销 2、 ZARA独特的全程供应链管理模式  口碑营销与重复购买 ZARA 的战略要求公司在全年中不断地推出大量的各种各样的新产品。 ZARA 公司高级 经理认为 公司经营的是 “时装” ，不是传统的卖衣服的。 顾客购买是因为他们喜欢 “时装” ， 而不是 ZARA 公司的原因。对于顾客来说， ZARA 公司的连锁店意味着，他们可以在那里找 到最新的、限量供应的“时装”。 在某种程度上，由于公司经营的是“时装”（但价格却不 高）的形象，连锁店的存货水平非常低， 通常每种款式只有几件， 换句话说这几件库存通常 都是摆在展览的橱窗里的。 由于低库存的方针， 一天的销售后经常可以看到空空的货价， 连 锁店非常依赖有序而又迅速的新产品来补充货源。 图 6、ZARA供应链的 4个环节 2.1 、 “三位一体”的产品设计是快速补货流程的原动力 ZARA 总部拥有一支 300 人的商业团队， 由设计专家、 市场分析专家和采购人员组成； 该团队每年设计的新产品将近 40000 款，公司从中选择 10000 多款投放市场； 该团队不仅设计下个季度的新产品样式，同时还不断地更新当前季度的产品； 全球各个连锁店可以在设计过程提出意见； 设计定稿后，生产计划和采购人员开始履行订单流程。 图7、三位一体的产品开发流程结构图 分析到各个具体内容， ZARA  是如何操作才能得到这样的效果。  下表就将  ZARA在各个具 体内容的业务模式展现给大家。 图 8、产品开发各个模块具体操作模式 2.2 、 “垂直整合”的协作生产模式是快速补货流程的支撑力 ZARA 公司自己在西班牙拥有 22 家工厂（其中 18 家位于西班牙拉科鲁尼亚或周边地 区），其所有产品的 50 ％是通过