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DISC 行为分析理论（DISC 性格分析） 19 世纪瑞典心理学家、哲学家卡尔 ·荣格（Carl Jung）倾其毕生精力，投入在人的行为研究 上。经过数十年的统计分析，提出了DISC 人类行为理论。这套理论对后来的心理学、社会学、 人类行为学产生了极大的影响。美国国防部甚至在一战、二战期间使用这套理论进行军官的行为 分类与管理。而这套理论对个人经营自己的人际关系、强化沟通技巧、开拓业务、维护长期的客 户关系也有莫大的助益。希望藉由这篇文章，让读者拥有更多的参考依据，使得人与人的沟通变 得更为有效，并使您的公司效率大为提升。 DISC 的解释 （1）D 型： Dominance 支配型（指挥者） 情绪易怒 恐惧被利用 作风高D 直接、有压迫感、果断 中D 好胜、有自信、不摆架子 低D 小心、温和、谦虚 目标结果、控制 说明支配度高者有自己的想法，且非常想成功，同时极擅於让别人依他们的方法做事，具有支配 能量高的人会做全盘考量，并看情况是否有利，为满足自己的需要，他们会透过直接且压迫性的 行为掌控环境，但现况不利时，他们通常能压住反对的声音。工作时支配度高者很像生意人。他 们的工作环境忙碌、正式、有效率、有组织且功能性高。果断、反应快的人擅言词，同时尖锐而 不圆融，因为他们以事为主，并要求结果。高自我意识的长处，使这类人经常成为组织的火车头， 因为他们好胜、喜欢改变且讨厌现况。身为爱探险的行动派，这类人要的是直接答案，且喜欢马 上看到结果。他们没什么耐心，这可以从扣桌子、摇椅子和坐立不安等行为看出。若你有机会和 这类人说话，可以考虑调整一下表达方式，谈谈他们想听的「产能」、「功能」、「期限」和「成本」 等。 （2）I 型：Influence 影响型（社交者） 情绪乐观恐惧排斥、失去社会认同 作风高I 活力充沛、自我促销、容易交往 中I 稳若泰山、有自信、深思熟虑 低I 自制、悲观、退缩 目标人际交往及认同 说明I 高者的沟通能力强，并对自己的社交能力很有自信。为了满足需要，具有高影响能量者会 先结合他人，说服其进行合作，以团队方式完成预期目标。 I 型生性较乐观，会将大多数状况视为有利条件，有别於D 型的敏感行为，由於他们急於认 识他人并获其欣赏，因此这类人的行为，有时是不善社交者很难理解的。他们通常有能力说服他 人共同合作。他们的自我意识很强，与D 型一样口才极佳，但I 型高者较圆滑，对他人的感觉较 敏感。他们非常外向，且以人为主，同时珍惜关系。他们喜欢人际接触频繁的环境，因为他们在 任何时候都可以交朋友。影响型喜欢招待他人，懂得享受美食与餐厅气氛。这类人追求时髦，喜 爱行动自由与物质享受。他们的工作环境友善、个人化且可激发创意。（还有杂乱无章！）工作时 影响度高者的步调快速又即兴，除非他们想获得他人的赏识，否则一般而言他们会忽略细节，且 杂乱无章。这类人会迅速把所有的东西塞进抽屉，为什么？没错，为了看来更「体面」。周遭居 住或工作的人，几乎不可能从他们的桌子或档案里找到任何东西，可是，他们就是知道东西「就 1 在这儿附近」。影响度高者天生对人性乐观，而滥用此特质的缺点之一，就是对谁都信赖，且听 他人说话，会选择性的听与自己想听的东西，或者自己乐观希望发生的部分。他们可能要吃了几 次教训才乖。 （3）S 型： Steadiness 稳健型（支持者） 情绪无情绪 恐惧突然改变、失去保障 作风高S 有耐心、容易预测、立场超然、合作 中S 冷静、通融、步调快、动作快 低S 停不住、性急、即兴、紧张 目标保障、稳定 说明稳健度处於曲线顶端的人，对大多数组织而言是「纯金」，因为他们不仅是忠诚的员工，也 是可信赖的团队成员。他们是按部就班的逻辑思考者，喜欢为一个领袖或目标奋斗。稳健型偏爱 稳定且可预测的环境，而需要改变时，他们会希望事先被告知。他们热爱长期的工作关系，以服 务为导向，同时有耐心且和善，是一个能设身处地且富同情心的聆听者，他们真正关心他人的感 觉和问题，在专案中尤其能扮演幕僚的角色。稳健度高者很谦虚，且在大部分情况下，刚开始时 都不直接。（然而，若他们认为自己全盘了解状况，并已下定决心，顽强固执的个性就会出现！） 如果你不同意他们的想法，并想加以说服，最好带著如山铁证。要他们改变之前，先给他们重新 思考的时间和空间。工作时稳健型偏好休闲协调的穿著。他们的工作环境个人化、轻松、友好且 非正式。他们喜欢一致、缓慢且简单的方法，同时具备长期的专注力，使他们能稳健