电话录音说明指导书.doc

目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 第一章 简 介 5 1.1 系统基础功效： 5 1.2 系统特点： 7 第二章 安 装 7 2.1 硬件环境要求 7 2.2 录音卡（盒）安装 7 2.3 硬件安装及连线图 8 2.4 录音软件安装步骤 11 2.5 卸载软件 12 第三章 软件操作说明 13 3.1 主界面（控制台）说明 13 3.2 系统设置 14 3.2.1 特殊号码管理 14 3.2.2 自动备份 14 3.2.3 字头处理 16 3.2.4 硬盘管理 17 3.2.5 分机管理 18 3.2.6 交换机接口设置 19 3.2.7 通道设置 22 3.2.8 密码设置 23 3.2.9 座席设定(POPUP用户来电弹屏) 25 3.2.10 高级设置 25 3.2.11 报警项目设置 26 3.2.12 录音工作时段设置 27 3.2.13 自动回复及留言 28 3.3 录音查询 33 3.3.1 录音综合查询 35 3.4 通话监听 35 3.5 工具\高级工具 36 3.5.1 工具\高级工具之杂项 38 3.5.2 SQL Server 39 3.6 网络查听 40 3.6.1 文件夹共享方法实现查听 40 3.6.2 局域网IE查询方法 40 录音WEB查询软件安装步骤 41 第四章 用户来电管理信息系统（POPUP） 44 4.1 系统基础功效及特点: 44 4.2 环境要求 44 4.3 安装步骤 44 4.4 卸载软件 45 4.5 软件操作说明 45 4.5.1 初始配置 45 4.5.2 主接口说明 47 4.5.3 系统设置 49 4.5.4 用户管理 52 4.5.5 用户查询 54 4.5.6 来电管理 54 4.5.7 来电查询 55 4.5.8 销售管理 55 4.5.9 销售查询 56 4.5.10 内部通信 56 4.5.11 用户管理 57 4.5.12 权限管理 58 4.5.13 客服处理方案说明 58 4.5.14 导入/导出工具 59 4.5.15 其它操作说明 61 第五章 SQL 数据库安装 62 5.1 SQL数据库还原 62 第一章 简 介 本企业将优异语音技术，同大容量磁盘存放技术相结合，推出性能优异新一代多路电话商务录音管理系统，是对电话双方通话过程，进行实施自动录音和实时监听功效软硬件集成系统。能对多路电话同时进行超长时间录音，显示统计主叫号码、被叫号码及通话时长等，通话信息并保留于电脑，系统管理人员能够对任意正在通话通道进行实时监听，而通话不受任何影响。 录音采取国际通用语音处理及压缩技术符合CCITT标准，将话音信号经取样数字化压缩后存放在计算机磁盘中。放音则是经过对磁盘上语音数据进行解压后，经过外接音箱(耳机)播放。是生产调度、服务热、110、火警、防讯报警、银行委托、证卷行业等领域不可缺乏工具。 产品已布及国家和地域：美国、港澳台地域新加坡，马来西亚，印度尼西亚等东南亚国家，南美诸国中东地域，和西亚地域，出口品质值得信赖。 系统基础功效： 支持Windows 98/NT//XP/操作环境。 提供USB接口2路PCI接口单卡4路/8路/16路数字30B+D（30路）。 可实时监听每一条线路通话内容。 支持三种录音模式自动录音(压控)声控可手动录音(键控)。 能够对全部拨入、拨出未接电话进行清单列表、打印、支持条件查询及添加通话备注。 支持直线交换机内线分机接入同时录音。 系统支持自动备份，可将语音文件自动备刻录到DVD支持自动循环录音。 系统附带来电用户信息管理系统，可识别来电身份及自定义来电座席弹屏。 录音起始时间能够灵活设置能够是一段时间内录音也能够是天天二十四小时录音。 用户可在特殊号码表里，自定义不录音电话号码如拨打95555，163上网录音系统不开启录音）。 系统含有完整操作日志能够统计对系统全部操作。 支持每个用户对一些线路拥有操作权限，可设定不相同级密码保护，除了系统管理员使用最高级密码外，还有用户密码、录音文档查询密码等多个保护方法。 线路适适用于一般电话外线、分机内线、ISDN引出模拟线、无线对讲机音频输出线等。 当系统出现异常时(断线等)，系统会自动提醒及邮件方法发送报警信息。 系统特点： 安装操作简便功效可靠实用性能稳定。 支持单倍/2倍/8倍压缩存放文件支持WAV文件存放格式。 8倍压缩16路卡最大