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一、填空 1、现代质量管理之父是 戴明 。 2、著名质量管理专家朱兰博士提出的质量三部曲是： 质量策划 质量控制 质量改进 。 3、美国和日本的国家质量奖分别是美国波多里奇奖 日本戴明奖 。 4、田口玄一提出的产品设计优化过程的“三次设计法”的三个阶段是 系统设 计 参数设计 容差设计 。 5、6σ 标准所对应的产品过程能力指数 CP 值为 质量标准（公差范围） T 与过 程能力 6σ 的比值。 6、质量管理发展的五个阶段：传统质量检验阶段 现代质量检验阶段 统计质量控制阶段 全面质量管理阶段 质量管理国际化 。 7、质量成本的构成： 预防成本 鉴定成本 内部故障（损失）成 本 外部故障（损失）成本 。 8、写出三种常用的设计质量控制技术：田口方法 QFD FTA 故障树、 TRIZ（写 三种就可）。 9、质量改进的常用工具有很多，请写出四种 排列图、直方图、散布图、因果 图 。 10、QFD的全称是 Quality FunctionDeployment, 中文含义是质量功能展开 。 11、质量改进中的 5W1H通常是指 when where why who 、 what how 12、常见的计量控制图有 均值—极差控制图 均值 --- 标准差控制图、中位数 --- 极差控 制图、单值 --- 移动极差控制图 。 13、质量改进三部曲是由美国著名质量管理专家 朱兰 提出的。 二、选择 1、在 60 年代以后， 开展全面质量管理取得了丰硕的成果， 并引起世界各国瞩目的国家是（ B）。 A. 美国 B. 日本 C. 瑞典 D. 德国 2、一线员工自愿组织起来进行质量管理活动的小组是 ( A ) 。 A、QC小组 B 、班组 C 、项目小组 D 、黑带 3、标准差 σ 的大小是说明（ A ）。 A 数据分散程度 B 数据大小 C 工序能力大小 D 检查精度 4、鱼骨图的发明者是（ B ）。 A 休哈特 B 石川馨 C 赤尾洋二 D 戴明 5、摩托罗拉公司确立的质量改进目标，就是要将百万机会缺陷数降至（ D ）。 A．233 B ． 150 C ．68 D ．3.4 6、戴明奖是哪一国家在质量管理方面的最高奖 (C) A、美国 B 、欧洲 C、日本 D 、英国 7、频数直方图中长方形的高度表示（ B ） A 数据范围的间隔 B 在给定间隔内的数据数 C 数据的极差 D 组距 8、工序能力指数的计算公式中“ T”指（ A ） A 产品的公差范围 B 产品的标准差 C质量数据分布中心 D中心偏移量 9、排列图又叫（ C ） A 鱼刺图 B 管理图 C 帕雷托图 D 矩阵图 10、单位缺陷数的英文简写是（ A） A DPU B DPO C DOE D DPMO 11、零缺陷的口号是由费根堡姆提出。 （×）答案：零缺陷之父是克劳士比 12、PDCA循环是由戴明提出的。（ √） 13、产品设计水平的高低决定了产品的竞争力。 （×）14、质量检验可以提高产品的生产过程能力。 （× ）15、使用因果图可以识别影响质量的关键少数。 （ ×）16、当 B＝ 6σ 的时候，如果两个生产过程的质量标准过程的过程能力指数相同。 （ × ）  T 相同，那么这两个生产 17、当连续 8 个点落在控制图中心线同一侧， 可以确信过程是不稳定的。（ √ ） 18、只有当质量服从正态分布时，产品质量才具有最好的经济性。 （ √ ） 19、抽样方案的接收概率 L（p）随着批不合格品率 p 的减小而增大。（√ ） 20、对生产者而言，第二类错误越小越好。 （ ×）（答案：对生产者，第一类错误越小越好，第二类错误越大越好，对消费者来说，第一类错误越大越好，第二类错误越小越好 三、简答题 1、全面质量管理的八项原则是什么？ 答：原则 1、以顾客为关注焦点，原则 2、领导作用、原则 3：全员参与、原则 4 过程方法、 原则 5、管理的系统方法、原则 6、持续改进、原则 7 、以事实为基础进行决策、原则 8、 互利的供方关系 2、卓越绩效包括哪几个方面的内容？ 答：包括四个方面的内容： 1）以顾客为中心的绩效。 （ 2）产品和服务的绩效。 （ 3）财务和市场的绩效。 （ 4）运营的绩效。 3、在质量控制中，制造过程中的质量变异源主要有哪些？ 答：质量变异的主要因素是： 5M1E： 1）人（ MAN）：操作者的质量意识，技术水平，熟练程度，正确作业和身体素质的差别等。 2）机器（ MACHINE）：机器设备、工夹具的精度和维护保养状况等。 3）材料（ MATERIAL）：材料的化学成分，物理性能及外观质量的差别等。 4）方法（ METHOD）：生产工艺，操作规程以及工艺装备选择的差别等。 5）测量（ MEASURE）：测量方法的差别 6）