礼仪天河大厦.pptVIP

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2020-12-14 发布于上海
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礼仪天河大厦.ppt

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去掉你身上与相近的地方 ;去掉你身上与动物相近的地方 ;任何行为都会向他人传递意义;在个人的生活、工作中去掉身上与动物相近的地方，使你更能让别人接受。;一. 为什么要讲究礼仪？二. 如何培养礼貌礼仪意识？三. 礼仪的具体表现。;一. 为什么要讲究礼仪？;二. 如何培养礼貌礼仪意识？;树立服务角色意识我为人人，人人为我;三. 礼仪的具体表现;1.仪表礼仪;头发 ;男士发型;女士发型;女士发型;头饰 ;头饰;选择合适的香水;正确使用香水 ;表情 ;微笑练习;让眼睛会笑 ;让眼睛会笑;微笑要适度 ;目光;卫生要求;鼻腔、口腔;手;体味;注意自查;2. 仪态礼仪;站姿;站姿;站姿;站姿;站姿;站姿; 走姿 ;行走自然;走姿优雅遇人有礼;走姿优雅遇人有礼;走姿优雅遇人有礼;走姿优雅遇人有礼;控制行走速度;走姿注意事项;走姿注意事项;走姿注意事项;手势;标准手势;标准手势;仪态的禁忌;动作与声音;动作与声音;动作与声音;服装与气味;服装与气味;健康与卫生;服务礼仪;热情地问候客人;时刻关注客人;时刻关注客人;时刻关注客人;时刻关注客人;让客人感觉到亲切和受尊重;让客人感觉到亲切和受尊重;服务要主动、热情;服务要主动、热情;服务及时而不打扰客人;客人永远是对的;语言礼仪 ;使用规范的服务用语;使用规范的服务用语;向客人提供有声服务;向客人提供有声服务;语气、语调与音量;学会聆听;语言禁忌;常用礼貌服务用语;常用礼貌服务用语;常用礼貌服务用语;常用礼貌服务用语;礼貌服务用语的正确使用方法;注意说话时的仪态;注意语音、语调和语速;;服务礼貌的基本准则：;真诚，;平等，;尊重礼让，;宽容，;同情关怀，;没有“诚”，“敬”也变成虚情假意；;