安管员仪容仪表及用语规范.docVIP

安管员仪容仪表及用语规范 1.0 目的 安管员具有良好的形象，精神风貌，言语行为规范，提高服 务水平。 2.0 适用范围 管理处全体安管员。 3.0 职责 3.1. 安管员应遵照 “仪容仪表要求” 执行，并使用规范用语。 3.2. 当班领班负责督促和检查队员的仪容， 仪表和用语规范。 3.3. 安管主管负责督促和检查队员的仪容， 仪表和用语规范。 4.0 工作程序 4.1. 着装 4.1.1. 安管员按公司管理要求统一着装。 4.1.2. 工作证写明单位，姓名，职务，编号等，端正佩带在 左胸上。 4.1.3. 上班着制服应干净，整齐。纽扣要全部扣好，不得敝 开外衣，卷起裤脚，衣袖，领带必须结正，武装带扎紧。 4.1.4. 制服外衣衣袖，衣领，制服衬衣领口处，不得显露个 人衣物，制服处不得显露个人物口和纪念章。笔，纸张， BB 机， 锁匙扣等，服装衣袋不得装过大过厚物品。 4.1.5. 非当值班时间，除因公或经批准外，不准穿着或携带 制服离开小区。 第 1页 共 3页 4.2. 行为举止 4.2.1. 安管员上岗时举止应文明、大方。 4.2.2. 穿着统一服装，佩戴工作证、扎系武装带。 4.2.3. 不得披衣，敝怀，挽袖，卷裤脚，戴歪帽，穿拖鞋或 赤脚。 4.2.4. 头发要整洁，男的不留长发，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下发长不得超过 1.5 厘米；不得留长鬓角，鬓发长不超过耳屏，女的不留披肩发，不得涂脂抹粉，不涂有色指甲油，指甲长 不超过指头 1 毫米。 4.2.5. 精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东歪西倒，前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手，背手，插腰或将手插入衣袋，不准在执勤时吸烟，吃零食。 4.2.6. 不得哼歌曲，吹口哨，跺脚，不得随地吐痰，乱扔杂 物。 4.2.7. 注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。 4.3. 各岗位人员服务用语 4.3.1. 大堂值班人员服务用语 对来访人员应说：“您好，请问您上哪一楼哪一座？” “请您出示证件。 ” 当对讲机无人接听时应对来访说：“对不起，您要找的人不在，请您稍后与他联系好吗？” 当来访人员离开时应说：“谢谢你的合作，欢迎您再来。 ” 第 2页 共 3页 “再见。” 4.3.2. 车管员服务用语 对违章行车者应说： “对不起，我小区车场是单行路线，请您按规定方向行驶。 ” “谢谢您的合作！ ” 对违章停车说： “对不起， 消防通道禁止停车， 请您将车泊在车位里好吗？” 对车场内闲杂人员等应说：“您好，为确保你的安全，请您不要在车场玩。 ” “多谢你的合作！ ” 4.3.3. 收费服务用语 当车辆出车时应说：“您好，你的车使用费是 --- 元。” “这是你的收据，祝你一路顺风。 ” 当车辆进车时应说： “请你将门窗锁好，贵重物品请随身带来，不要放在车内。” 第 3页 共 3页