礼仪心态与营销--谭秀珍.pptVIP

开启成功之门;门店经营成功之道; 脑子所能吸收的， 一定会超过屁股所能忍受的。;掌声是唯一令人欣赏的干扰！;真诚提醒：;鼓“掌”礼仪;掌声的国际礼仪;鼓掌礼仪;一个职业经理人的素质;店员对零售工作的错误心态;店员对零售工作的正确心态;  礼仪的意义; 美国雅.卡.哈纳西林：“所谓礼仪就是在你的行为面前，他人表现出专心倾听的模样。”;定义：;好礼仪带来大生意 (1)日本老太太卖房的故事 (2)包爵士投保的故事 (3)广州番禺汽车案例 (4)宇龙计算机公司老板宏论 ;沃尔玛的经营哲学;沃尔玛的客户理念;为什么客户停止购买现有供应商的产品;知道掌握进退分寸的能力，并不比专业技能逊色，在沟通时，甚至更重要。;与人沟通，谁也无法看清真正的你，他们只能从你的表现去认识你。只要你的言谈举止有些微失礼，就可以导致生意失败。;商业交往的桥梁 (日本人案例) 礼仪可提高工作品质，增进员工士气，塑造公司形象，在利润方面起重要作用 (广州人寿案例) 包含人的素质。可以看出一个人的自信程度，应变能力，能迅速区分什么人冷漠、自私、粗心等负面行为。;您公司和您门店的作用; 礼仪是世界上最廉价的，而且能得到最大效益的一项特质。虽然他是人类一种自发性的行为，但很不幸的是，现在很难看到这样的特质了。正因为如此，所以他的表现让人觉得更具有价值。 礼仪是无论在任何情况下，都能尊重他人的感受，有意帮助不幸者；以及控制各种自我本位主义形式的一种习惯。切勿把过度的行为表现误认为礼节，如果你因为主宰会谈而侮辱到公司总裁时，光是在晚宴上表现得宜，是无法平抚遭遇受侮辱之感受的。;;积极心态，努力工作原则; 凡含泪播种者， 必能欢呼收割。 ----《圣经》 古代一临逝国王之案例;船井幸雄论企业成功与发展;时时肯定、激励原则;人类本性中最深刻的渴望就是受到赞美。 ---美国心理学家威廉·詹姆斯 赞美是人们心灵深处的阳光,没有阳光我们不能健康成长。 ---英国戏剧家莎士比亚 推销的秘诀在于研究人性，研究人性的关键在于了解人的需要，我发现对 赞美的渴望是每个人最持久、最深层的需要。 ---推销之神原一平 赞美你的顾客比赞美你的商品更重要，因为让你的顾客高兴你就成功一半。 ---美国商界奇才鲍罗齐 为了个人阴暗的私利而极尽溜须拍马之能事只是可鄙的小聪明，但是，看到 别人的优点能坦荡的的赞美别人，却是胸怀宽广，能成大事的表现。 ---日本学者迟田大作 一句赞美的话能当我十天口粮。 ---马可吐温 ;蒋介石对手下的常用语;杰克?韦尔奇的人才观念; 公司普通员工的非同寻常的努力，是成就伟大企业的根本原因。 泓一;管理就是要设计和保持一种良好的环境，使人在这个群体里高效率地完成既定目标;请教学习、扩展知识原则;内部 案例：1999年3月14日，公司人力资源部组织举办了业务 培训《如何作优秀的销售代表》，聘请深圳问鼎企 业管理顾问有限公司营销顾问廖立新先生主讲，参 加培训学员为合广实业子公司---天音科技、合广信 息公司业务人员。那一天，廖立新老师主要讲授内 容为消费品销售技巧，在培训进行时，学员有的在 课堂上互相交谈、随时走动，有的在课堂上接打电 话。课间休息期间，部分学员在教室和教室门口附