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小区停车场 ( 地库 ) 管理规程 1．目的： 规范停车场的收费管理，提高工作效率和服务质量，防止环 节中错、漏及其它质量问题的出现。 2．适用范围： 适用于停车场（地库）收费服务过程。 3．职责： 停车场管理员：负责收费操作的全过程，同时按岗位职责的要求，处理收费设备的一般性故障，以及协助处理停车场出入的临时问题和突发事件。 停车场出入口岗管理员：负责车辆出入管理，指引车辆出入，负责车场入口设施安全，登记车辆进出场时间。 停车场管理员：负责停车场内设施和车辆停放安全，指引车辆停泊和出库。 车场财务人员：负责监督停车场收款员的收费工作，并每天定时回收所收款项，同时定期每周核对收款金额与“收费日统 计表”和“月统计表”是否相符，每月呈交月报表，保管空余 IC 卡。 管业主任：负责 IC 卡保管和发放，负责经常从收款员处了解停车场收款员工作和服务状况，并按公司有关规定，定期抽检和监督收款员工作，给予评定奖惩决定。 系统管理员：负责建立基本档案、设置系统参数录入，负 第 1页 共 8页 IC 卡的定期检测，负责系统维护，每个工作日检查收费系统状况。 4．工作规程： 4.1 车场收款（管理员）的基本要求： 必须熟悉和严格遵守本停车收费室的管理规定。 必须熟悉收款计费电脑的操作和软件的使用技术。 必须熟悉停车场在突发事件时的应急处理规程。 必须熟悉和严格执行公司对收款员制订的工作制度和财务纪律。 对停车场进出口和管理设备的原理和操作有基本的了解。 对公司规定的停车服务程序及临时处理停车客户的投诉方法熟悉并能切实去执行。 4.2 停车场收款员接班后的准备工作。 (1) 在电脑中输入自己的用户名及相应密码， 使电脑处理于清 机状态。 检查停车场入口处的卡箱内是否有足够的临时停车卡（ IC 卡），如不够，要及时补充。 准备适量的零钞以备找零。 仔细阅读上班收款员的记录， 了解停车场内现存车辆的状况和存在问题。 4.3 停车场收费程序： 临时客户停车场收费步骤： 客户车辆从车道入口行驶到进场闸杆前感应器区从票箱 取卡。 第 2页 共 8页 客户开车出库，凭临时停车卡（ IC 卡）办理手续，收款员按操作程序，在电脑上打出计费。 收费时要点清金额，注意辨别伪钞（ 1. 纸币的完好性， 2. 纸币质感， 3. 盲文凹凸感， 4. 用验钞机检查纸币水印，金属丝） 。 收款后记住将停车发票交客户，如客户表明不要发票，收款员不 得私存客户发票。 送货车辆管理步聚： 收款员发出《卸货车辆证明》 ，知会进场装卸货车辆司机本停车场装卸货停车规定。 装卸货车辆司机凭管理处盖章确认的《卸货车辆证明》收 款员搜索该车辆是否超出 30 分钟规定时间，若不超出 30 分钟，在电脑中确认放行，超出 30 分钟则按停车场规定计费。 临时客户因临时停车卡丢失的处理与收费步骤： 接到丢失报告后， 不论何种原因， 客户汽车一律不得放行。收款员要求双方再仔细寻找，并立即通知当值保安主任或管业主 任来进行处理。在未处理前，要疏通好客户车辆，以免造成车辆堵塞。 若确认客户是停车卡丢失时， 现场处理的主管人员要求对方出示“三证” ，即《机动车行驶证》 、《机动车驾驶证》 、司机的《居民身份证》。核对汽车车牌与行驶证号是否相符，司机身份与 驾驶证和身份证所示人员身份是否相符。若达到以上“两相符” ，就可以继续办下述手续，如有一个不符，则将车扣下，直到达到“两相符”和弄清情况为止。 若达到“两相符” ，收款员要与入口保安员联系，了解核 第 3页 共 8页 对该辆车进入车场时间，并根据记录时间查找“记录查询”及对 照“入口抓拍图像” ，以确认车牌及进入时间，以此计算其应交的 停车费用，客户应交的费用为停车费加临时停车卡工本费。 最后，在《遗失停车卡记录表》 （见附表 3）记录以上“三证”的要素及临时卡卡号、已交费金额等，收款员和出口当值管 理员签名后，可以将该客户车辆放行。 若时租车电脑资料全失， 即通过对讲机与进场管理员了解该牌号的进场时间，按进场时间计费收款放行。 4.4 收费时对月租车出现问题的处理原则： 若月租停车户忘记带或丢失 IC 卡的情况下，先在电脑上核对其身份和月租情况后，记录下主要情况，请当值管理员和当 事人签名后方可放行。 若月租停车户丢失 IC 卡，指引事主凭公司证明到管理处申请办新卡手续。 若月租停车户未带 IC 卡，需进场泊车，按时租方式处理。 若该月租卡在此前已给另一部车使用， 则该车辆不可放行，请客户交纳临时停车费后才能离开。 若电脑显示该停车卡过期或未交费时， 要通知对方交了费才能放行。如对方要立即离开，要核实其停车时间，缴交了临时 停车费才能放行。 若办公时间月租车过时离场， 则根据超时车场收费标准收 费。 4.5 停车场收费过程中要注意的事项：