酒店员工成长指引.docxVIP

广东省微八酒店有限公司 文件编号： A-V8-HR-006-[2009]0220 微八酒店员工成长指引 编写人：卢嫣波 审核人： 成长的轨迹 培训帮助 标准牵引 标准模式 改进 考评推动 面试 考核 申请考评 自检 学习标准 一个优秀的职业经理人和 一个优秀的职业从业人员 应该以任职标准来严格要 求，一步一个脚印，不仅在 工作中锻炼，更要努力地学 发布日期： 2009 年 3 月 19 日 版本号： 签发人： 广东省微八酒店有限公司 文件编号： A-V8-HR-006-[2009]0220 目 录 目 录 2 第一章 总 则 3 第一条 宗旨 3 第二条 微八价值观 3 第三条 职业素养 3 第二章 职业素养层级 4 第四条 职业素养层级 4 第五条 职类 4 第六条 职层 5 第七条 职级 6 第八条 职类、职层、职级及薪酬体系 7 第三章 职业素养内容及培养要求 7 第九条 职业素养构成要素与内容 7 第十条 基础素养 8 第十一条 专业素养 9 第十二条 管理素养 10 第四章 员工职业素养考核 11 第十三条 新进员工任职资格等级认定 11 第十四条 现有人员任职等级认定 12 第四章 员工晋升管理 12 第十五条 员工职业生涯发展路线 12 第十六条 员工发展通道设计 13 第十七条 专业类员工晋升条件 14 第十八条 管理类员工晋升条件 14 第十九条 管理培训生快速成长通道 15 第五章 管理人员的选拔、调动、任免及离职 15 第二十条 任务类管理人员的选拔、调动、任免及离职 15 第二十一条 项目级管理人员的选拔、调动、任免及离职 16 第八章 晋升的审批程 16 第二十二条 考试晋升 16 第二十三条 考核的组织方式 16 第二十四条 职务晋升（降） 17 第二十五条 附则 17 广东省微八酒店有限公司 文件编号： A-V8-HR-006-[2009]0220 第一章 总 则 第一条 宗旨 为强化内部的人才竞争机制，促进人力资源的合理开发与利用，在集团组织内部构建科学、合理的人 力资源管理框架，理顺职位上等级秩序，提供员工发展的跑道，为其他管理制度建立规范的运作平台，特 制定本制度。它为人力资源规划与开发、人事考核、晋升、工资报酬等其他制度的构架提供了依据。 第二条 微八价值观 一、以人为本的微八价值观 在简洁明朗的微八酒店里面， 顾客除了可以享受到温馨的休息环境， 同时还能享受到人性化的服务 , 而这正是微八酒店 “创造温馨之家，提供家的感觉” 的愿景。员工、顾客、组织成长是微八酒店战略发 展的三大策略 , 而员工更是微八酒店最最重要的资产。微八酒店的产品是经由员工传递给顾客的，所以微 八酒店是个非常重视员工成长及员工职业素养的培养。 二、价值观的体现 企业的价值观会影响培训的成效。 微八酒店主要的价值观是 “以人为本、 创造温馨之家 ”。如何让员工 将微八 “以人为本、 创造温馨之家 ”的价值观， 在服务过程中带给每一个客户住宿的经历和感受。 而这也就 是员工在成长过程中，如何将微八 “以人为本、创造温馨之家 ”的价值观落实体现在每一天的实际工作中。 三、员工发展的价值观 延伸微八酒店最主要的价值观 “以人为本 ”，在员工发展上就是要员工得到 “一生受用的价值观与技 能 ”。微八员工成长体系致力于打造员工在成长实现自我梦想的过程里，每一位员工在每一个不同的经验 里，会学到一生受用的价值观与工作技能。 四、管理的准则 尊重所有员工； 关心员工的一切问题； 全面和坦诚的作双向沟通； 对努力和贡献做出赞赏和鼓励； 不断的训练和发展。 第三条 职业素养 职业素养是是指根据岗位的工作要求，确保员工能够顺利完成该岗位工作而应具备的专业知识和工作 技能。通过职业素养考核，能显著区分优秀与一般绩效的个体特征的综合表现。员工能否承担某一等级的 职务（岗位工作） ，取决于承担者本人的职业素养。通过职业素养的考核认定，承担者具有更高一级的任 职资格及职业素养，才能赋予其相应更高一级的职务（岗位） 。 广东省微八酒店有限公司 文件编号： A-V8-HR-006-[2009]0220 第二章 职业素养层级 第四条 职业素养层级 职业素养层级是对承担职务（岗位）的资格与能力的制度性区分。依照实际情况和业务特点，微八共 划分四个职业素养层次（职层） ， 2 大职业素养类别（职类）和 5 个职位级别（职级） 。 图一：任职资格职类等级、职层划分表 职类 比例 管理类 专业类 职级 职层 20% 80% 系统层 2% 总裁、副总裁、 专家、顾问 5 级员工 项目层 8% 各部门负责人、各分店负责人 项目经理、高级程序员、高级培训师、 4 级员工 市场策划 任务层 20% 各部门 / 分店主管级 技术员、网络、设计师、初级培训师