高铁服务礼仪 高铁服务礼仪、1.什么是礼仪 1.1高铁服务礼仪概述 1.pptVIP

高铁服务礼仪概述 聊城职业技术学院旅游管理学院 卢萍 礼仪的含义 中国：礼者，敬人也；仪者，形式也。 不学礼，无以立。 ——孔子 一、什么是礼仪 “礼由心生，仪化于行” 礼： 知礼、明礼、讲礼。 仪： 仪容（美观）、仪表（整洁）、仪态（端庄、稳重）、仪式，是“礼”的规范表现形式。 礼仪是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的行为规范。 礼仪是表示礼节、礼貌的仪式，即表示敬意而隆重举行的仪式。 二、东西方礼仪文化的差异 1.在对待血缘亲情方面 东方人非常重视家族和血缘关系，“血浓于水”的传统观念根深蒂固。 西方人独立意识强，他们将责任、义务分得很清楚，强调个人拥有的自由，追求个人利益。 2．在表达形式方面 西方礼仪强调实用，表达率直、坦诚。 东方人以“让”为礼，凡事都要礼让三分，谦逊和含蓄；而西方人面对别人真诚的赞美或赞扬，会直接用“谢谢”来表示接受对方的美意。 3．在礼品馈赠方面 中国人重视礼尚往来。西方礼仪强调交际务实，力求简洁便利，反对繁文缛节、过分客套造作。西方人送礼时，总是向受礼人直截了当地说明：“这是我精心为你挑选的礼物，希望你喜欢”；西方人接受礼物时先对送礼者表示感谢，当面拆看礼物，并对礼物赞扬。而东方人总是谦虚而恭敬地说“微薄之礼不成敬意，请笑纳”之类的话。东方人在受礼时，通常会客气地推辞一番。接过礼品后，一般不当面拆看礼物。 4．在对待“老”的态度方面? 东西方礼仪在对待人的身份地位和年龄上也有许多观念和表达上的差异。东方礼仪一般是老者、尊者优先，凡事讲究论资排辈。西方礼仪崇尚自由平等，在礼仪中，等级的强调没有东方礼仪那么突出，而且西方人独立意识强，不愿老，不服老，特别忌讳“老”。 5．在时间观念方面 西方人时间观念强，做事讲究效率。相对来讲，东方人时间观念比较淡漠。包括改变原定的时间和先后顺序，中国人开会迟到，老师上课拖堂，开会作报告任意延长时间是经常的事。这在西方人看来是不可思议的，他们认为不尊重别人拥有的时间是最大的不敬。 6．在对待隐私权方面 西方礼仪处处强调个人拥有的自由(在不违反法律的前提下)，将个人的尊严看得神圣不可侵犯。西方人尊重别人的隐私权，同样也要求别人尊重他们的隐私权。东方人非常注重共性拥有，强调群体，强调人际关系的和谐，邻里间的相互关心，问寒问暖，是一种富于人情味的表现。 谢 谢！