景区服务与管理 景区标准化管理 旅游景区标准化的内容.pptxVIP

旅游景区现代化管理旅游景区标准化管理旅游景区标准化的内容主讲人：温燕0104旅游景区公共信息导向系统旅游景区讲解服务规范目录0502旅游交通规范旅游景区服务指南景区内旅游企业管理规范070306游客中心设施与服务规范旅游景区管理规范一、旅游景区公共信息导向系统周边导入系统游览导向系统导出系统旅游景区公共信息导向系统位置标志导向标志信息板平面示意图公共信息图形符号应统一，应符合国家或国际相关标准二、旅游景区服务指南旅游景区服务指南，规定旅游景区服务的基本内容、构成要素和质量要求质量管理要求服务设施和管理投诉处理和管理人员服务危机事件应急预案安全设施和管理三、游客中心设施与服务规范设置标准设施设备服务内容管理办法四、旅游景区讲解服务规范使用普通话统一导游词统一服装五、旅游交通规范停车规范景区内交通工具管理规范旅游交通规范旅游交通管理人员服装统一指挥规范旅游景区内外交通的可进入性六、旅游景区管理规范景区管理机构设置完善，功能明晰景区有总体规划和详细规划人员管理、财物管理、日常行政管理等管理制度完善定期对员工进行培训七、景区内旅游企业管理规范旅游菜品的标准化建设，统一菜品名称，量化配料和菜品分量，统一规定菜品制作流程景区内旅游餐饮店、旅游购物店、旅游住宿机构的服务、管理规范旅游住宿机构服务礼仪、服务用语、服装、手势等的统一，服务流程，突发事件处理的标准化设置等旅游商品包装和价格规范感谢您的观看THANK YOU FOR WATCHING这个可以用 那天小伙子拍的照片里面，有没有