如何借助“零接触”服务模式加速银行数字化变革--基于疫情期间的同业行为研究与展望思考.docx

摘要：新冠肺炎疫情加速了商业银行数字化进程。疫情发生后，监管部门出台金融支持政策，吹响了数字化战“疫”号角。鼓励提升金融服务的便捷性；引导金融机构提升业务办理效率；通过“银企对接活动”助力中小微企业获得资金支持；倡导银行借助金融科技提升风险识别和风险管理能力。银行同业广泛探索“零接触”服务模式，多措并举，参与线上经济生态，纾解企业融资困境。疫情促成的金融服务“零接触”模式，是对银行数字化能力的考验，也为银行转型创造了机遇。商业银行公司业务进一步优化业务流程，提升响应速度；增强客户洞察能力，输出差异化增值服务；利用数据共享构建企业生态圈；打造智慧信贷及风控体系。零售业务通过数据分析升级获客、活客