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摘要：随着信用卡存量时代的到来，以及数字技术的高速发展，银行业逐步由粗犷的跑马圈地时代进入精细化营销的经营时代。积极发展线上营销服务是商业银行保持良好竞争力的重要一环。目前，商业银行在整合线上线下资源、搭建线上营销服务平台以及构建场景营销、精准营销等方面已取得了长足的进步，但仍存在线上平台建设有待加强、营销渠道需整合、技术落地不到位、人员能力需提高等问题。本文梳理了商业银行线上营销发展现状与问题，并据此提出了银行发展线上营销的建议，希望能为银行的线上营销发展提供新方向。
关键词：商业银行；在线营销；客户服务
?一、发展线上营销的背景?随着银行卡业务竞争愈发激烈，商业银行愈发重视经营与营销的作用
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