政务服务中的智能化搜索：特征、应用场景和运行机理.docx

摘　要：搜索引擎是公众快速找到所需信息的重要方式。与商业领域中搜索引擎日益呈现出智能化特征并得到广泛应用相比，政府网站中的政务搜索普遍存在“搜不到、搜不全、搜不准、体验差”等问题。通过分析政务服务中政府信息供给侧与公众需求侧面临的困境，以前台输入、结果返回和后台处理等关键环节为切入点，层层剖解智能化搜索的主要特征和典型应用场景。在此基础上，从基于资源画像建立知识图谱、基于用户画像构建需求模型、基于需求理解实现最佳匹配等方面阐释了智能化功能的实现机理。 关键词：政务服务；智能搜索；政务智能；政府网站；电子政务 一、问题的提出随着政务公开、“互联网+”政务服务等工作的深入推进，各级政府网站信息内容