售前咨询方法论[共17页].docVIP

PAGE 1 售前咨询方法论 内容提要 售前咨询定义 售前咨询体系 售前咨询流程 前 咨 询 方 法 论 询 法 售前咨询定义 为客户提供专业的IT方案设计、IT规划与项目咨 询服务,帮助客户建立IT支撑的最佳管理实践, 全面提升企业的核心竞争能力,提升公司品牌形 象。 售前咨询定义－客户价值 基于对客户业务、管理的诊断分析和行业最佳管理实践,帮助客户建立IT支撑的 最佳管理实践,从而帮助企业提高运营效率,更好的贴近客户,提高企业经济效 益,全面提升企业的差异化竞争能力。 差异性体现在： . 组织结谈判责任分工 . 业务流程 . 公司管理 . 人力资源 运营效率 Operational Effectiveness IT支撑的最佳 差异性体现在： . 客户洞察力 管理实践 差异性体现在 ： . 产品领先 . 市场份额 . 增长机会 . 提交客户需求 的服务、产品 . 客户交互 贴近客户 Customer Intimacy 企业效益 Profitability 售前咨询定义－公司价值 基于售前咨询方法论,加强售前咨询业务过程规范,建立知识共享平台,提升售 前顾问专业能力,提高售前咨询质量和效率,赢得客户认可,为公司创造价值, 提升用友ERP专业品牌形象。 差异性体现在： . 行业经验 . 顾问品质 . 产品模型 赢得客户 Customer Financial 品牌 差异性体现在： . 工作流程 差异性体现在： . 知识库 . 方法论 . 角色职责 . 绩效评估 规范流程 Internal Business Process 提升能力 Innovation Growth (Learning) . 专家团队 内容提要 售前咨询定义 售前咨询体系 售前咨询流程 前 咨 询 方 法 论 询 法 售前咨询体系 1、项目 评估 2、需求 调研 3、需求 分析 4、方案 设计 5、价值 呈现 6、商务 支持 7、持续 优化 面向客户 ? 应用专家 管理咨询 IT规划 1. IT咨询规划书 2. 管理改善方案 3. ERP解决方案 4. DEMO模型 5. 行业最佳管理实践 ? 资深顾问 ? 高级顾问 ? 售前顾问 ? 助理顾问 咨 成 面向商务 基于IT支撑的 最佳管理实践 产品 推广 与 方案 咨询 1. 差异分析 . 3. 预算评估 ?管理顾问 ?行业顾问 ?产品顾问 ?技术顾问 改进 面向交付 1. 实施指导书 2. 需求匹配 3. 关键应用咨询 UFIDA KM平台：行业最佳管理实践、样板案例 、方法/工具 售前咨询体系 七步咨询规范 用友售前咨询流程划分为七个阶段： Step1：项目评估 Step2：需求调研 Step3：需求分析 以“基于IT支撑的最佳管理实践”为 核心内容的用友售前咨询业务包括三大 业务领域： Step4：方案设计 Step5：价值呈现 Step6：商务支持 1. 方案咨询 2. IT规划 3. 管理咨询 Step7：持续改进 咨询产品 咨询成果 售前咨询成果分为三类： 面向用户： 咨询收入 （人/天） 1. IT咨询规划书 2. 管理改善方案 3. 解决方案 面向商务： 面向交付： 咨询收入/成本 （人/天） 1. 差异分析 1. 实施指导书 2. 风险评估 2. 需求匹配 3. 预算评估 3. 关键应用咨询 咨询成本 （人/天） ?管理顾问 ?行业顾问 ?产品顾问 ?技术顾问 4. DEMO模型 5. 行业最佳管理实践 行业最佳管理实践、样板案例 、方法/工具 售前咨询业务框架蓝图 管理咨询 业务流程优化 企业战略 IT规划目标 IT蓝图架构 IT管控框架 IT实施规划 企业IT规划 持 持 业务现状与策略 IT现状与策略 改 改 进 进 财务 制造 提供链 HR 方案咨询 行业最佳管理实践 BPM CRM 售前咨询产品领域 财务管理 ?全面预算 ?资金管理 ?成本控制 ?报告系统 ?内控体系 ?税务筹划 提供链 ?集团采购 ?网络分销 ?连锁零售 生产制造 ?离散制造 ?流程制造 ?混合制造 售前咨询 方法论 人力资源 ?人事管理 ?组织设计 ?薪酬体系 ?绩效体系 企业绩效管理 ?专家财务评估 ?平衡记分卡 ?管理驾驶仓 客户关系管理 ?销售漏斗 ?售后服务 ?客户价值度评估 ?客户满意度评估 项目角色/职责 项目角色 角色职责 发起人 提供项目或商机的来源,提供有效的项目或商机信息 客户经理 客户关系维护,获得项目有效信息 负责制定项目策略、项目计划、项目推进、资源协调,是项目负责人, 对项目成败负责 项目经理 方案经理 协调顾问资源,负责方案设计和控制,是项目咨询的负责人 ? 管理顾问 ? 行业顾问 ? 产品顾问 ? 技术顾问 负责管理诊断和改善建议 负责行业咨询、行业方案设计 负责业务模型搭建