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精品文档 精品文档 汽车修理厂年度计划书 汽车修理厂年度计划书 一、总目标：加强管理，研究创新，扩大营业额，控制 一、总目标：加强管理，研究创新，扩大营业额，控制 成本，创造利润。 成本，创造利润。 根据 2015 年度工作情况与存在不足，结合 目前公司发 根据 2015 年度工作情况与存在不足，结合 目前公司发 展状况和今后趋势，我们 2016 年的重点工作如下： 展状况和今后趋势，我们 2016 年的重点工作如下： 1、塑造良好客户关系，努力开发稳定客户。 1、塑造良好客户关系，努力开发稳定客户。 2、调整员工岗位结构，完善员工激励制度。 2、调整员工岗位结构，完善员工激励制度。 3、落实质量技术工作，做好微笑客服工作。 3、落实质量技术工作，做好微笑客服工作。 客户是汽修厂赖以生存的基础，是我们工作的最终评判 客户是汽修厂赖以生存的基础，是我们工作的最终评判 者，客户关系的好坏与企业的生存密切相关。作为服务行业 者，客户关系的好坏与企业的生存密切相关。作为服务行业 来说，提供优质服务，让客户满意是建立良好客户关系的重 来说，提供优质服务，让客户满意是建立良好客户关系的重 要前提。在 2016 年里，我们要利用新厂房、新设备及汽车 要前提。在 2016 年里，我们要利用新厂房、新设备及汽车 维修技术优势，科学调整好员工岗位，在保证安全的前提下 维修技术优势，科学调整好员工岗位，在保证安全的前提下 进一步提高修车服务质量和良好维修服务态度。要求各部门 进一步提高修车服务质量和良好维修服务态度。要求各部门 员工要加强业务学习，把学业务与交流技能相结合，开拓视 员工要加强业务学习，把学业务与交流技能相结合，开拓视 野，丰富知识，全面提升整体素质、管理水平；建立办事高 野，丰富知识，全面提升整体素质、管理水平；建立办事高 效，运作协调，行为规范的管理机制，开拓新业务，再上新 效，运作协调，行为规范的管理机制，开拓新业务，再上新 水平，努力开创各项工作的新局面。 水平，努力开创各项工作的新局面。 二、安全管理：坚持规范作业，确保各项生产经营工作 二、安全管理：坚持规范作业，确保各项生产经营工作 顺利开展。 顺利开展。 在工作的每一个环节，我们始终坚持“安全第一”的工 在工作的每一个环节，我们始终坚持“安全第一”的工 作原则，树立安全就是效益的观念，下大气力排除厂内安全 作原则，树立安全就是效益的观念，下大气力排除厂内安全 2016 - - – 2016 - - – 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 1 / 10 1 / 10 精品文档 精品文档 管理的隐患。2015 年修理厂的安全管理工作形势不错， 我 管理的隐患。2015 年修理厂的安全管理工作形势不错， 我 们对 2016 年的安全任务非常明确：我们要脚踏实地，从发 们对 2016 年的安全任务非常明确：我们要脚踏实地，从发 展的高度出发，从一切为了客户的服务宗旨上出发，明确目 展的高度出发，从一切为了客户的服务宗旨上出发，明确目 标，突出重点，扎实工作，建立一套责任清楚、奖惩合理的