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问卷设计中敏感性问题的处理 朱磊 湖北省襄阳市襄州 一中 摘要 :针对目前市场调查中敏感性问题的研究现状 ,提出从 问卷 设计角度 进行敏感性 问题的处理 ,得到了敏感性 问题的两种处理 办法 :非数学化的处理和数学化的处理、随机回答技术。实践表明 ,这 两种方法能更好地提高调查质量 。 关键词 :敏感性 问题 ;非数学化处理 ;随机化回答技术 引 　 言 市场调查是企业获取市场信息 、 掌握市场动态 、进行生 产决策 、开展市场营销的重要手段 ,但在实践中常因碰到敏感性 问 题而使调查陷于僵局状态 。 所谓敏感性 问题 “ 是指在一定时期或 一定调查目的的基础上为获取信息所提出涉及被调查者秘密 、 禁忌 而不愿或不便于公开表态或陈述的 问题” 。例如私人财产 、 不轨行 、 考试中的作弊现象 , 青少年的婚前性行 ,社会上的卖淫嫖 娼 、 赌博吸毒 、 偷税漏税等现象 。 因敏感性问题涉及被调查者 的隐私 , 故直接提 问会引起被调查者的反感而不愿真实回答或拒绝 回答 ,进而直接影响调查数据的整体质量 。 因此 ,在调查中应尽量 避免敏感性 问题 , 但有时当敏感性问题对调查目的非常重要而无法 回避不可或缺时 ,就需要对敏感性 问题进行一定的处理 。 1 　 敏感性 问题的相关研究介绍 目前 , 国内有关学者对敏感性 问题的研究主要集中在如下两方 面 ,一是从调查方法的角度 ,如孙蕾等 ( 2000) 提出敏感性 问题调查 新方法 — 网上调查 ,马岚 ( 2006) 从 电话调查 、 邮寄调查 、 留 置调查来探讨其适用性 。 二是从随机化技术模型角度 ,如 : 东方 社 奇 ,张文红 ( 2001) 详细介绍了随机化回答模型 — —沃纳模型 和西蒙斯模型 , 陈跟龙 ( 2007) 在论述沃纳模型和西蒙斯模型基础 上构建了延伸后的模型 、 涂光华 ,马岚 ( 2002) 提出处理敏感性 问 题的分层弱化模型 ,徐春梅 , 吕恕 ( 2008) 对无关问题模型提出改进 办法等 。 基于对前人文献的检索 , 发现少有学者从 问卷设计角度 来探讨敏感性 问题的处理 ,对此 ,作者认 有必要挖掘这方面的信 息 ,转换研究思路 。 2 　 问卷设计中敏感性问题的处理 在一般的 问卷设计中可以从问卷的提 问方式 、备选答案的设置 以及语句的措辞等方面来加以注意 ,避免因 问卷本身设计的缺陷而 使本 “ 非敏感性” 的问题 ,变 “ 敏感性” 问题 。 如若确实 要提出敏感性问题 ,可采用如下处理方法 : 2 . 1 　 非数学化的处理 ( 1) 运用说明性语言 　 在 问卷开头加入一些说明性语言 ,说明调查机构与调查人员始 终恪守行业准则与职业道德 ,对被调查者的个人信息及所提供的数 据资料将予以保密 , 来降低被调查者的心理防卫 。 如 : 对 “ 在校 大学生恋爱观及性观念调查” 中可在问卷开头说明 : “您好 , 我们 是 ×× 调查公司的调查员 。 了解目前在校大学生的恋爱观及性 观念 ,我们将征询您的看法 。请您客观陈述您的观