销售常用英语口语.pdfVIP

行销是台湾常用的说法，其意思类似营销，两者都综合行销企划 （决策）与销售执行，即想与做的结合。 销售和行销（营销）的分界 看了 「行销是什么？」（Kotler，商周出版）的第一章 导言部份（导言前那段 访问也满有料的）。我写下有关销售和行销的分界。销售和行销的分 界是要很清楚的，尤其是在现今销售的超竞争商战中。导言一开始就 开宗明义的说：「今日，企业面临的主要问题不在商品短缺，而在顾客 短缺…」。 　　 1. 如何招徕顾客 　　普通次第：招待— 问候—寻觅相关话题—理出商谈眉目。所以，打 招待很次要，不管顾客有没有表现购置意愿，您都该当上前问候一句： “What can I do for you ？ ”或 “May I help you ？ ”， 也 可 说 ： “Can I be of any assistance ？ ”， 假 如 是 熟 客 ， 可 复 杂 说 声 ： “Good afternoon, madam. Something for you ？” 　　2. 如何打开话题 　　假如顾客不置可否或表现出不耐烦的样子，决不可 言保持，可以 先说： “Everybody is welcome here, madam. Whether she buys or not. （这 里 欢 送 任 何 人 光 临 ， 买 不 买 都 没 联络 ） ”， 然 后 坦 率 地 问 ： “Are you looking for something ？”。 　　3. 如何拉近间隔 　　首先表达本人身份，以致可以交换名片，然后说些常用客套话，为 当时的采购铺路。一句：“Would you mind my recommending ？”非常有 用。 　　4. 如何游说购置 　　初次见面就开门见山、口若悬河的做法已经掉队。当你要说服顾客 时，最好用“Well, let me tell you why.”作为正文商品用处、优点的开场 白。 　　5. 如何展示商品 　　可以 说 ：“Please take a look at this.”或“That one, madam ？（那个好 吗？）”合作产品加以阐明时，则用“As you can see, ~ （正如您所见，~）” 6. 如何推延工夫 　　争 取 工 夫 以 便 临 时 抗 战 要 有 技 巧 ， 再 心 急 也 要 说 “Please take your time” （渐渐看/观赏）或“Go right ahead, please.” （随便 观赏）。根据情况也可经过闲谈进入主题，让顾客有必定工夫考虑。 　　7. 如何选取工具 　　广告信函、海报、虐待卷等都是出售的有效辅佐工具，所谓“百闻不 如 一 见”， 一 边 看 商 品 ， 一 边 听 正 文 ， 才 更 易 进 入 情 况 。 所 以 “Ill send you our D.M.” （我会寄给您产品的广告信函）很有说服力。 　　8. 如何使用店铺倒 闭 　　店铺倒 闭和周年庆典都是很好的鼓吹机遇，由于本店新倒闭，因此 给 予 优 惠 ， 或 进 一 步 阐 明 “If you would kindly recommend our establishment to your friends, the fa vor will be greatly appreciated” （假如您将本店引见给您朋友，本店将 非常感激） 　　9. 如何劝客户放松购置 　　店 铺 出清存货时是购置价廉物美的 货物的好机遇，您可以 说 “I understand theres not much left over” （存货未几） 　　 10. 如何承受电话预定 　　除非是熟客，单方足够怀疑，否则，餐馆、旅店普通的电话应对方 式是“What time can we expect you ？” （您几点来？） 　　 11. 如何给仆人菜单 　　餐 厅 里 ， 引 领 顾 客 落 座 后 普 通 递 上 菜 单 “Good evening, sir. Heres the dinner menu”捎 待 一 会 ， 再 讯 问 “May I take your order