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销售服务礼仪 1. 什么是服务礼仪？ 2. 如何做好服务？ 3. 服务标准用语 4. 销售十部曲  现代人们的购物要求  物质的满足，精神的享受。不仅是在购买产品，还是在购买服务、技术。  给人一种满足感、成就感、炫耀感，让人感觉到被尊重。  服务礼仪  服务礼仪就是服务人员在其服务过程中，用以向服务对象表达尊重的一 种规范形式。  礼仪的具体方面  仪容 仪容指社交场合中，只要体现在对外表的修饰，即美容化妆。  仪容指身体不着装的部位，主要仪容干净，既是对宾客的尊重，也是对 自我 人格的尊重和形象的提升。  仪容精神面貌要饱满  头发：保持干净整洁，盘头发  面部：化淡妆、施薄粉、描轻眉、唇浅红（自然、美化、协调、避人） 为什么要扎头发  手部：指甲需干净，整齐，不涂指甲，不留长指甲  男士：不宜留胡须  无异味，无异物，无创伤  色彩化妆 一、眼部化妆 1 、画眉：眉毛必须要修饰 ,眉色为深棕色或黑色 2 、眼线：浅色为主 3 、眼影：浅粉色 4 、睫毛：黑色睫毛膏 二、 唇部化妆：无色或浅粉色唇彩 三、 脸颊部位的化妆：  选择粉红色的腮红涂于脸颊的适当部位  腮红需根据不同人的脸型确定  腮红颜色尽量自然  手部要求  不留长指甲，指甲长度在 0.3 厘米以下，并保持手部清洁  不涂有色指甲油，指甲内不能留有污垢。  仪表：仪表是指人的外表，包括服饰、形体容貌（装饰品），一个人的 仪表不但可以体现他的文化修养，也可以反映他的审美趣味。 穿着得 体，不仅能赢得他人的信赖，并能给人留下良好的印象。  着装要求： 1.上岗前必须按公司规定穿着统一制服，衣衫要平整，无破损。 2.保持袖口、领口部位清洁、做到经常换洗、保持干净、整洁。 3.衣服纽扣要齐全，扣好，不得卷起衣袖或裤脚，不可以敞胸露怀，衣 冠不整. 4.女员工一律着黑色丝袜，男员工一律着深色袜子。 5.上岗必须穿着黑色不露趾不露后脚跟的皮鞋，皮鞋款式应简单大方。 6.女职员皮鞋要求跟高 3cm——6cm 左右，不穿平地跟（孕妇除外）皮 鞋上岗。  饰物佩戴要求 1. 员工应在上岗前佩戴好工牌， 工牌佩带于左胸前。 2．员工自身佩戴饰物不得超过两件. 3. 商场工牌依照商场的规定正确佩戴。  首饰与脸型  长脸：李嘉欣：长脸型的女性，可佩戴圆形、横向的、扇形等圆润的大耳环，细短 项链，来增加脸部的宽阔感。当然耳钉或耳扣也是不错的选择，应避免纵向的和长坠 型。如选用精美、明快的镶钻石耳环，使人的视线横扫面部，就会使脸显得短一些。  方脸：容祖儿：方脸型的女性，可佩戴中等纵向的、椭圆的耳环，或者叶子形状的， 尽量避开方形与三角形的耳环。尽可能戴较长一些的项链，并配上钻石项坠，以增加 脸部的柔和感。  椭圆脸：林志玲：椭圆脸型也叫鹅蛋圆脸型，无论佩戴何种式样的首饰都可以。当 然，如果佩戴能突出椭圆脸型的饰物，如中长项链、小型镶钻石耳环，则会进一步衬 托出脸部的优美感。  圆脸：蔡卓研：圆脸型的女性，可选择偏长型的如长方形，和有柔和线条的如水滴 型，尽量避免横向的、圆形的或棱角尖锐的。佩戴原则是使两颊变窄、上下变长。可 佩戴细长的 “V ”字型项链并配以坠饰，耳饰宜选用带棱角状坠饰及垂悬式耳环，以增 加脸部的轮廓感。  三角脸：周迅：正三角脸型，建议选择下大上小的形状，如水滴型或心型。也可佩 戴小巧的单粒镶钻石或小碎钻耳钉或垂珠式中型耳环、带坠饰的 “V ”字型下垂的项链。  瓜子脸：张柏芝: 倒三角脸型又叫瓜子脸型，在耳环选择上会较为偏向菱形脸。宜 佩戴小型的三角形耳环、简练的荡环、细而短的项链，以增加脸下部的宽阔感。当然 这种完美脸型对于耳环的形状上并无太多禁忌，只要大胆尝试，基本上任何类型都适