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销售管理诊断检查表
接受访谈人： 年
月 日
状况量
答题方式
化 计 标
项目 状况描述 (后面提供
界 得分规则 准分
答案类型)
定 分
A.产 品 知
识
B.客户服务
AB
销售接单员在上 技能
销 CD 答中
岗前接受这方面的职 C. 电话礼仪 2
售接单 一 个 得
业培训 D.与 客 户
0.5 分
面谈技巧
E.生产管理
基本知识
A=
2
公司在接到客户 A.一天
B=
投诉后一般几天内 B.一个星期 2
1
予答复 C.一个月
客 C=
户投诉 0
公司是否把客户 A=
投诉(或抱怨) 当做是 A.是 2
2
改进客
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