邮政业务营销员操作试题.docx

工种：邮政业务营销员 等级：初级:位单:号证考准 工种：邮政业务营销员 等级：初级 :位单 :号证考准 :名姓 邮政通信特有工种职业技能鉴定操作考试试题 --------O - - - - - - - - - - - O - - - - - - - - - - - O --------O - - - - - - - - - - - O - - - - - - - - - - - O - - - - - - - - - - - O ----------------- 答案请写在试卷规定位置，否则按无效成绩处理。 不要在试卷上填写无关内容。 间位移的价值。 （B）3、筒（箱）收寄方式同样也适用于平常印刷品。 （A） 4、市场营销的核心就在于能比竞争者更好满足顾客的需求。 （B） 5、向客户发问时尽量采用开放式问题，发问时要注意限制回答内容，特别要 避免回答”是”或”不是” （B ）6、在计算机工作状态下，拔插打印机电缆时，必须十分小心，否则容易破 坏计算机运行。 （A）7、握手是最常见、使用最为广泛的见面礼节，它贯穿于人们交往应酬的各 个环节。 （A）根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括市场环境调查、客户的 调查、业务调查、竞争情况调查等。 （A） 9、邮政营销员应具备的业务知识包括礼仪知识；邮政业务知识和相关知识。 （B ） 10、市场营销的核心概念包括需求、 欲望和需求；产品；效用、费用和满足; 促销；市场。 （B） 11、邮政市场细分可以为企业认识市场、研究市场、选定市场提供依据，对 邮政企业制定营销策略，顺利实现营销目标有着重要意义。 （A） 12、邮政业务调查的基本要求是了解和掌握市场需求及变化趋势，明确市场 开拓方向。 （B） 13、市场信息是企业了解市场、掌握市场供求发展趋势，了解客户、为客户 提供产品和服务的重要资源。 邮政通信职业技能鉴定中心监制第1页共4页 （A ） 14、市场调查的方法，是指市场调研人员在调查过程中收集各种客户资料所 采取的具体方法。 （B ）15、确定推销对象是制定推销计划和确定推销策略的必要条件。 （B）16、营销员是企业的代言人，在客户心目中甚至比企业负责人更具代表性， 所以，为了给客户良好的第一印象，营销员的仪容仪表就非常重要了。 （A）17、一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益，此类合同为无效合 同。 （B ） 18、用户违反禁寄限寄物品规定， 造成危害人身安全或者污染损毁其他邮件、 设备的，由邮政企业承担赔偿责任。 （A）19、良好的印象是营销成功的第一步，营销员初次和顾客见面要学会友好地 注视、有礼貌地打招呼、多发冋等技巧。 （B ） 20、推销人员在进行书信约见时要注意：文辞恳切、简单明了、文笔华丽、 得分 阅卷人 投其所好。 二、单项选择题：（每小题2分，共10分） 1、在介绍时，不能遵循这个顺序：将（ C ）。 A、把下级介绍给上级 A、把下级介绍给上级 C、长辈介绍给晚辈 B、年轻者介绍给年长者 D、男士介绍给女士 2、营业推广的（ C ）是企业在营业场地进行橱窗陈列、现场表演等，尤其是示 范表演给消费者 一种动态感觉，效果比较显著。 A、赠送试用 B、陈列表演 C、产品展销 D、奖售 3、 通信业务的需求情况一般是用邮政企业的信息表现方法之一的（ D ）形式。 A、以文字表达 B、以数字表达 C、以图形表达 D、以模型表达 4、 从（C ）走访中寻找潜在客户是在更大的区域或更广的视野内实现推销战略 方法。 A、现有的客户 B、周围的亲朋好友 C、市场调查 D、信息收集 5、效用是消费者对产品满足其需要的（ B ）的评价。 A、整体实力 B、整体能力 C、潜在能力 D、潜在实力 得分 阅卷人 1、请通过连线方式解释邮政职业道德要求。三、连线题：（每连对一个得2分，共计30 1、请通过连线方式解释邮政职业道德要求。 1尽责 3急客户所急，帮客户所需 2协作 1坚守通信岗位，确保通信畅通 3为民 2全网一盘棋，全线一条心 4尽职 4 保证通信质量，精通业务技术 5创优 5热爱邮政事业，忠于本职工作 邮政通信职业技能鉴定中心监制 第2页共4页  2、请将下列省的名称与其简称连接起来。 1甘肃省 2云南省 3海南省 4安徽省 5陕西省 3琼5 3琼 5晋 1陇 2滇 4皖 1生产观念2 1生产观念 2产品观念 3推销观念 1增加产量，降低成本取得利润 4市场营销观念5加强推销，扩大销量取得利润 4市场营销观念 5加强推销，扩大销量取得利润 四、案例分析题： （第一题15分，第二题25分，共计40分） 5大市场营销观念3 5大市场营销观念 1、新年伊始，有着300多年酿制历史的“状元红”首进上海。厂商认为，古老名酒， 质优廉，到上海必定能旗开得胜，畅销全市。