- 1、本文档共5页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
精品文档 你我共享
一课时
学 科 导游实务 课 时
课 型 新授课 年 级 韩语导游
课 题 第四章 地陪导游服务程序与标准
教学内容 第二节 接站服务要求
教
学
目
标
教学
重点
教学
难点
教学
工具
熟练掌握地陪服务程序的知识点,重点掌握第二大
知识与能力目标
程序接站服务要求,初步掌握地陪带团的技巧
通过情景模拟导游训练,培养学生规范化、标准化
能力目标
的服务意识和带团能力
情感态度
培养学生良好的职业道德情操和团队合作意识
价值观目标:
接站服务模拟导游训练
初步完成从知识到能力的转变
多媒体 导游旗 导游证 接站牌
教学步骤 教师活动 学生活动
AAAAAA
新课引入
新课讲授
地
陪
导
游
员
的
精品文档 你我共享
[复习提问]:
复习上节课内容, 地陪导游服务程序的第一环节准备工作。
[ 导入新课 ] 师生互礼
各位同学大家好,看到大家一张张笑脸,老 情感教育
师很开心,微笑是我们服务于每一位游客的前
提。人们给与我们很多美誉, 像“游人之师”“民
间大使”等,我们为有这样的美誉而骄傲,让我
们共同努力,做一名优秀的导游员好不好? 给学生一分钟时
[ 讲授新课 ] 间根据连环画过
看视频后总结: 程独立思考,总
准备工作— >接站服务— >入店服务— >核对 结地陪导游员服商定日程— >参观游览服务— >购物服务— >送站 务的程序。
服务 在黑板上板书
好,看来大家已经做好了充分的准备,整装
待发,那我们就一起踏上今天的旅程,地陪导游
服务的第二大程序——接站服务。
这也是导游与旅游者的第一次接触, 我们知
道第一次印象尤为重要, 直接影响以后接待工作
的质量。为了使旅游者在接站地点得到及时热情
友好的接待,那么同学们想一想, 我们在接站前 讨论:( 3 分钟)
应做哪些安排呢? 分 6 个小组,每
提示:游客所乘交通工具,什么时间到,在 组一名中心发言
那集合呢? 人发言。
一、旅游团抵达前的服务安排
1、确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时 板书一
间:地陪应在接站出发之前, 与机场(车
站、码头)的问讯处或交通信息台联系,
问清该旅游团所乘的飞机(火车、轮船) 以多媒体图片形
到达的准确时间。 式展示,学生激
2、与旅游车司机联络:掌握了解该团所乘 发兴趣。记忆深
的交通工具到达的准确时间以后,地陪 刻
立即与旅游车司机联系,与其商定出发
的时间、地点,确保提前半小时抵达机
场(车站、码头);赴接站地点途中,
地陪应告知司机该团活动日程和具体时
间安排;到达接站地点后,地陪应与司 逐一解释
机商定车辆停放位置。
3、再次核实确认旅游团抵达的准确时间 :
地陪提前抵达机场(车站、码头)后,
再次核实该旅游团所称飞机(火车、轮 总结三确认
船)抵达的准确时间。 三核实
4、与行李员联络: 地陪应在旅游团出发前,
为该团提供行李服务的行李员取得联
AAAAAA
精品文档 你我共享
接
站
服
务
络,通知行李员送往的地点,同事与行
李车司机商定车辆停放的位置。 讨论:如何认找
5、接待站标志迎候旅游团: 站在醒目位置, 旅游团才能尽快热情迎接旅游团。 接站牌上应写明团名、 的、又万无一失
团号、领队或全陪姓名。 呢?(小组讨论,
我们迎接的 K516 已经到站了,哪一个才是 3 分钟时间,中心
我要接的团呢? 发言人发言。)
学生阐述观点后,教师总结。
二、旅游团抵达后的服务
1、认找旅游团:地陪站在明显位置上举接
站牌或导游旗,接洽后,问清国别地区, 让学生想出现人
客源地组团社名称,团号。领队或全陪 数不符的事情应
姓名。无领队逐一核实。 如何做。
2、核实实到人数:如出现与计划人数不符
的情况应及时与当地接待社联系。 结合旅游团抵达
3、集中清点行李:协助旅游者将行李集中 前和行李员联系
放在僻静、干净、安全的位置,旅游者 的服务对应讲解
自己检查无误后,与领队、全陪、行李 集中清点行李
员共同清点行李。无误后移交行李员。 强调再次清点人
4、集合登车:引导旅游者前往乘车处。地 数
陪站在车门旁,面带微笑,扶老携幼,
清点人数 。无误后请司机开车。
模拟导游
春城初游:
模拟导游
学生分成两组分
别模拟接站前的
1、分组进行情景模拟导游,各环节要清晰
程序
准确
2、共同评出优秀导游、优秀旅游者、优秀
团队
教师演绎,学生配合
角色:教师地陪导游员
学生:问讯处话务员 司机 行李员
全陪 5 名游客
学生分组演绎,角色定位
每组演绎后,全体学生分析评论,找出优缺
点,评定胜负,教师总结,给与颁发证书。
AAAAAA
课堂小结
布置作业
精品文档 你我共享
板书:
接站服务
一、旅游团抵达前的服务要求。
二、旅游团抵达后的服务安排。
三、机场赴饭店途中的服务要求(下节课
您可能关注的文档
- 技术发明类杂交水稻品种DNA指纹鉴定技术研究及应用.docx
- 技术咨询项目商业计划书.docx
- 技术监督检查评价管理的规定.docx
- 技术走向管理——如何成为管理者.docx
- 把合适的人放到合适的岗位.docx
- 把员工从雇员变为合伙人.docx
- 抓住读写结合点.docx
- 投射技术在招聘中的应用.docx
- 投融资基础知识复习课程.docx
- 投融资预算表.docx
- 非国有股东治理与国有资本金融稳定基于股价崩盘风险的视角.docx
- 高端服务业与先进制造业的协同机制与实证分析基于长三角地区的研究.docx
- 仓储管理优化设计以九州通医药物流有限公司为例.docx
- 第三方物流企业配送网络演化规律及路径优化研究.docx
- 产品信息会在朋友圈坚持多久身份认同与经济奖励对社交媒体用户分享意愿及分享时间的影响研究.docx
- 博物馆体验型旅游产品开发研究以成都武侯祠博物馆为例.docx
- 改革开放40年我国青少年体质健康政策的回顾、反思与展望.docx
- 2023年广东广州市从化区纪委监委招聘村(社区)监察站站长24人《行政职业能力测验》模拟试卷(答案详解版).docx
- 2023年吉林省直事业单位招聘43人(9号)笔试《行政职业能力测验》模拟试卷答案详解版.docx
- 2024年咸阳市渭城区人民法院四级法官助理公务员招录2人《行政职业能力测验》模拟试卷(答案详解版).docx
1亿VIP精品文档
相关文档
最近下载
- 园林草坪自动喷灌系统方案设计全案.pdf VIP
- 2023年燃气具行业洞察报告及未来五至十年预测分析报告.pptx
- 国开作业《办公室管理》学习活动:班级学习动机调研参考(含答案)719.pdf
- 2023年全国总工会部分直属事业单位招聘笔试参考题库(共500题)答案详解版.docx
- 2022年深圳市宝安区工会系统招聘考试试题及答案解析.docx VIP
- 打“两卡”,共同防范电信网络诈骗 课件 -2021-2022学年高中安全主题班会.pdf VIP
- 2024年成都市武侯国有资本投资运营集团有限责任公司人员招聘笔试备考题库及答案解析.docx
- 红领巾宣讲员红色故事5篇.docx VIP
- GB∕T 19363.1-2022 翻译服务 第1部分:笔译服务要求.pdf
- 2021年深圳市宝安区工会系统招聘考试试题及答案解析.docx VIP
文档评论(0)