公司经营与管理12章(完成).docxVIP

本章提要： 会议管理 信息管理 办公环境 第一节会议管理 广告公司的会议， 是为了便于解决公司的问题， 形成计划， 引起讨论， 交流信息召开的。 公司的会议也要有明确的目的。 开会之前要考虑的问题： 会议要达到什么目标？ 如果不开会，会导致什么结果？ 开完会之后，如何判断它的成功或失败？ 会议可以给与会者一种明确的暗示， 凡是参加者都是本会的一分子， 与会议的主题有关，与会议讨论的事宜有关。 会议还能对与会者产生约束力。 1. 2. 3. 4. 会议议程中的问题： 哪些人出席会议 会议中该提什么问题 会议出席的人数： 一般 4～ 7 个最理想， 个勉强可以， 个就太多了。 事先分析议程上的每一个项目， 看看是否每一项都与所有的出席者有关，如果不是， 主席 问自己是否可以把一个大会分作两个小会? 事先让一两个部门把他们自己的意见做成结论，届时只要推出一名代表在会中提出即可。 会议的议程表： 议程表对于会议的进行有很大帮助。 议程表上的每一项都要经过仔细的分析再编列上去。 议程表既不 议程表上哪一项是告知性的， 哪一项须讨论甚至做成决议， 议程表上每项议案排列次序很重要。 会议的前半部通常比后半部更有活力和创造力。 (2) 会议中有时在一些琐细但似乎又很迫切的问题上消耗太多时间，以致于忽略了另外一些虽然并不迫切，但影响却极为深远的问题。 会议在什么时候开始，什么时候结束，最好在议程表上注明。 原则上，最好能事先分发会议记录及参考资料。 如果需要印制某些文件供做讨论参考之用，务必力求简明扼要。 如果要使每个议案在会中讨论出个头绪，事前必须一一仔细思考。 第一个标准是管理层关心和介入的程度是否显著。 第二个标准是看管理层对广告公司是否有认真的计划。 第三个标准是看管理层是否清晰地表达他们对员工现状的关心。 第四个标准是在会议结束后，人们是否得到了更多的信息，因而有了参与和知情的满足感。 第五个标准是会议结束后，是否有清晰、可行动的步 第六个标准是会议在地点、内容及活动安排上是否十分妥贴。 第七个标准是看客户是否介入。客户的出席取决于会议的主题。 表：评估广告公司管理会议的标准 管理层的关心和介入。 管理层的计划——公司的目标。 管理层是否知道我是谁，他们是否关心我。 我是否对公司内发生了什么事得到了满意的答复。 5.[ZK() 会议结束后， 参加者是否有可行动的步骤、 时间安排、任务及责任。 会议的场所、活动 ( 会议、体育、社交 ) 是否安排得很好。 客户的参加。 第二节信息管理 广告公司首先应该建立基本的有关市场、客户、媒介的知识储备。 有助于广告公司建立计划、明确目的。 有助于能向客户做出营销和广告建议。 广告公司还应收集与现有客户有关的市场、产品、媒介的信息。 有助于公司制定品牌策略、营销规划及广告建议。 这些都是广告作业流程的一部分。 公司对潜在客户产业、客户信息的收集和建立客户档案， 有助于公司的作业小组了解潜在客户，这是新业务成功的保障。 客户档案建立的目的有两个： 一是作为培训员工的教材， 管理制度 运作模式 经验的积累 用电脑保存。 最大特点：保存的信息量大，便于分类、查找，占有空间小。 用录（音）像带保存。 缩影保存。 优点： 快速、 自动的微缩照像， 将原始文件摄影， 把资料缩小在软片上， 贮存在适当处所。 利用阅读机迅速检出所需资料。 免去了计算机录入之苦， 具备节省空间、有利于保护、查阅迅速、保密性很强等 缺点：成本甚高。 案卷保存。 这是最传统、使用最普遍的方法。 但以纸为原料的案卷不能无限期和不加挑选地保存。案卷在保存一段时间后就失其效用和价值。 若不加以妥善处理，不仅占据空间、增加成本， 公司数据库。 应有完整的客户关系系统、业务流程系统、公司管理系统。 运用在客户开发和客户服务上。 公司的数据库应有专 案卷的循环过程包括三个阶段： ① 即时使用。 ② 储藏，以备将来之需。 ③ 销毁，永不再使用。 没有价值的文件应自开始就不予存档； 档案卷定期地加以清理； 销毁丧失时效、已无保存价值的文件； 公司在处理案卷时应先编造清册。 处置案卷计划的目标：是为保留仅需要保留的案卷。 随后决定： ① 哪些类型的案卷应存档； ② 存档案卷的大小、数量； ③ 存储的地点； ④ 存储文件的保管年限； ⑤ 在决定永久保存文件前得先做调查，  再根据调查所得资料，  来评估案卷的价值。 评估案卷价值应考虑的问题是： 案卷有无全部存档之必要？ 案卷保留在档案柜的时间需要多久？ 保留于储藏地区的案卷是否适当？ 第二步是决定案卷保存年限。 由案卷控制者、法律顾问、税务顾问、案卷管理协定， 再由案卷管理者依次决定保管年限。 案卷按重要程度分成四类： ① 非必要案卷：此类案卷包括一些不重要的记录、例行调查、通告等。 ② 有