药房日常行为规范之奖罚制度.pdfVIP

药房员工日常行为规范之奖罚制度 奖励： 门店奖励分为通报表扬、现金奖励、晋薪、晋职四种。 一、通报表扬适用于以下情况： 1 、员工因服务态度好受到顾客书面表扬时 ； 2 、员工在药房工作检查中，某方面表现突出时； 3 、门店营业创历史新高，表现突出者； 4 、其它药房认为情况符合时。 二、现金奖励 1 、对有以下表现者， 门店经理可给予员工 5-20 元的现金奖励： ①、积极提出合理化建议并被门店采纳者； ②、主动为门店加班、加点者； ③、受到顾客表扬者； ④、维护门店利益，事迹突出者； ⑤、导购、销售业绩突出者； ⑥、敢于申张正义，检举门店员工违纪、违规者。 2 、对有以下行为者， 门店给予 100-1000 元的奖励 ①、积极向 门店提合理化建议、并被门店采纳者； ②、因事迹突出，受到顾客来函、来电表扬，经查属实者； ③、维护药房形象，保护药房利益，防止事故发生，为门店挽回经济损 失，事迹突出者； ④、检举各种违规、违纪，检举各种损害门店利益者； ⑤、执行药房服务规范，成绩优异，表现突出者； ⑥、积极参与各种社会活动，为门店赢得荣誉者； ⑦、在行业内各种竞赛活动为门店赢得荣誉者。 处罚：门店对员工处罚分警告、罚款、安排下 岗培训、辞退四种，罚款可以 跟其它处罚并行。 一、对有以下行为者， 门店经理（值班经理）可以予警告或 10-30 元的罚款： 1 、每月第一次迟到、早退 30 分钟以内（每月迟到、早退二次以上按旷工 处理）者； 2 、未按 XXXXX 药房要求穿戴工装，或工装不平整、清洁者； 3 、忘戴工牌者，或工牌戴得不规范者； 4 、鞋袜不符合药房要求者； 5 、未按药房要求化淡妆或淡妆破坏后不及时补妆者； 6 、营业时不站立服务、或站立不符合药房要求者； 7 、 对顾客不打招呼，不保持微笑者； 8 、上班时看书、报、小说、杂志者； 9 、上班时串岗、吃零食、聊天、唱歌、吹口哨、大声喧哗者； 10 、上班时间在卖场内就餐者； 11 、上班时睡觉或萎靡不振者； 12 、上班时间未经允许私自外出或外出超过时间者； 13 、上班期间分管责任区卫生不合格者； 14 、上班时未及时理货，造成商品错位、不整齐、空架、缺货者； 15 、上班时未及时整理价签，造成商品与价签不符，或未将调价价签及时 调换者； 16 、收银时未做到唱收唱付，或唱收唱付不全者； 17 、收银时未给顾客电脑小票者； 18 、收银时未将找回零钞、商品、电脑小票传递到顾客手中者； 19 、在卖场内或收银台放置私人物品者； 20 、未经许可进入收银区者； 21 、未经允许私自将包装袋、封口胶、书写笔、纸等营业用品带出店面者； 22 、私自动用门店赠品者； 23 、上班时间不服从店经理或值班经理工作安排者； 24 、上班时间挂接私人 电话超过 3 分钟者； 25 、上班时间会客，或将亲朋好友带入柜台内者； 26 、打烊时催促顾客离场者； 27 、上班时不将物品按规定位置存放或不将物品放回原位者； 28 、不按门店规定填写有关记录、票据者； 29 、在卖场内、各记录本上乱涂乱画者； 30 、在卖场内乱张贴者； 31 、未经店经理私自调班、换班者； 32 、在上班时间对员工冷嘲热讽者； 33 、以上各条每月被处罚 3 次以上，门店经理可以向店负责人反映，由店 负责人决定是否加重处 罚，直至开除。 二、对以下行为者， 门店对员工可进行 50-5000 元的经济处罚 1 、违反门店人事管理制度、行政管理制度、营运得理制度、财务管理制 度、宿舍管理制度、会员管理制度等有关规定者； 2 、未按门店制度规定要求上报有关报表、信息； 3 、未按门店要求保管有关票据、记录者； 4 、未按门店要求填写有关票据、记录者； 5 、不能逐级服从 门店领导工作安排者； 6 、因服务质量被内、外部顾客投诉者； 7 、因挪用、贪污门店