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案例：节约后的致歉 如果有人能给公司带来1000 万美元的节约，大多数的管理人员会对此给予赞 赏的，除非这意味着要砍掉一个他们所喜爱的项目。但是，一个刚走出校门的年 轻人却从中得到了深刻的教训。 从表面上看，情况似乎一清二楚。这家拥有700 个床位的美国中西部医院门 前有一个停车场，在高峰期间常常拥挤不堪，给病人及其家属带来了诸多的不便。 即便医院管理人员并没有那么强的道德感，光从财务方面考虑，鉴于最近有越来 越多的患者另寻他处就医，从而给医院带来了很大的损失，这一点迫使医院的院 长助理查尔斯得想法解决问题。 查尔斯吩咐刚从大学拿到工商管理硕士学位的莫里对这种情况做一调查，并 提出改进意见。要是问题尚不严重，医院可能会设法将楼前的一块地方腾做停车 用。要是问题非常严重，就要考虑建一个新的多层停车场，为此得投资1000 万 美元。查尔斯在对莫里作了这次交代以后，便到外地休假三个星期。 希望自己能一显身手的这位年轻人，在接受任务后进行了两周的调查，分析 了停车场发出的印有停车时间标记的票据，最后发现一个不曾预测的事实：停车 场之所以拥挤，完全是因为医院的职工不顾院规将车停放在这里，而不是停在靠 近高速公路的一处不方便的宽敞的停车场。医院并不需要作1000万美元的投资， 它需要的只是强化已颁布的职工停车规定。 因为院长助理仍在休假中，这位年轻人便把他的发现直接在一次大型的会 议上报告给了院高层经理人员。听到这条令人振奋的消息后，这些高层经理人员 对莫里说了一番鼓励和感谢的话，然后要求他的部门做进一步的研究。 在院长助理返回前，一切都进展顺利。可是，这天查尔斯回来了，听说他提 议的1000 万美元的投资项目被取消了——这使他看起来像个低能者。而且更令 他难受的是，在医院白领职工中很少得到遵守的停车条例，现在得到了三令五申。 不幸的莫里，在他的上司责备下，不得不向院长助理道歉，并且又承担了寻找落 实院停车条例最有效方式的任务! 在思量了各种方案后，莫里最后向一个副总裁和几位部门负责人提议，下午 5 点钟在门前停车场会合，准备当面逮住那些违规停车的职工，并要求他们缴纳 停车时间内的所有停车费。如此进行了连续两天后，院门前的这块停车场在高峰 期间也有一半是空的。 至于那位年轻的毕业生莫里，他不久就离开了医院，在一家私人公司找到了 新的工作。他离开时对曾经同窗过的一些朋友们说，自己得到了一次深刻的教训， 现在明白了过度的坦诚与精明为人之间有何等的区别。 思考题 1．如何评价这位MBA 毕业生将所学管理理论应用于实践的能力？ 2．他的做法有哪些不妥之处？ 3．如果你是莫里，你会怎么做以避免类似情形的发生？ 4．依你之见，在组织中应该如何处理好人际关系？