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超市配送管理业务流程重组及物流合理 化分析 封面实训时间：2011年4月7日?2011年4月30 实训项目：配送管理业务流程重组 实训地点：重庆师范大学 随着我国加入WT。国外的著名大型连锁超市如沃尔玛、家乐福等已纷纷在 中 国 驻足抢滩，大有蔓延全国之势。国外连锁业从经营方式到运作理念都已经相 当成熟，它们在物流配送方式建设上的经验更是值得我国借鉴。 沃尔玛、家乐福 拥有的超乎寻常的竞争优势（体现在其商品价格低廉、种类齐全以及对顾客需求 的快速反映）。除了归功于其强大的经济实力和品牌效应之外，更是它们运用 先进物流管理手段的结果。中国超市如不尽快采取措施，迅速提高其竞争力，被 洋超市吞噬亦不会久远。加快超市连锁，实现产销联盟，提高物流管理水平将是 增强我国超市竞争力的必然选择。 一、我国连锁超市物流管理现状 物流的社会化和专业化程度低 从超市内部看，由于我国超市连锁水平较低，很多超市各有各的供应商和物 流渠道，造成物流活动分散，超市自行采购并由供应 企业 自行送货，采购批量 小，采购成本很难降下来。库存积压与断货现象并存，库存成本较高。从超市外 部环境看，物流专业化程度低，社会化意识淡薄。“大而全”、“小而全”的观 念 影响 许多企业。这种分散、低效、高耗的物流组织形式，只能阻碍企业的 发 展，削弱整个供应链的竞争。 物流信息技术手段落后 我国许多连锁超市内部缺乏应有的通信系统， 总店与分店之间无法及时进行 业务指导、销售管理、信息交流以及商品配送和调剂。 大部分连锁店的配送中心 尚停留在商品配送的人工管理和记账水平上， 未进入电脑联网阶段。配送中心支 持决策系统、管理信息系统等很不完善。缺货断档或库存积压现象严重，降低了 要货、送货的准确度。此外，许多连锁超市与其供应商之间基本上不能及时进行 数据交换，发货方和订货方无法掌握订货状况、货物在库状况和在途状况。超市 与供应商之间的电子数据交换系统未能广泛应用。 标准化程度低 目前，绝大多数连锁超市都能做到门店的统一， 但在商品容器及有关的装 卸搬运、存储、运输等的设备未能实现统一的规格化和标准化。 作为连锁超市的 最主要的信息手段一一条形码技术，也只在PO繇统方面进行了简单的运用,库 存、分货拣选等基本上没有涉及到，仍然以人工操作为主。至于顾客服务、品类 管理、销售、结算等几乎无标准化可言。 第二方物流发展缓慢 随着全球供应链整合，第三方物流扮演了愈来愈重要的角色。 但我国第三方 物流发展缓慢，长期受行业限制和地域分割影响，第三方物流的物流网点没有统 一的布局，小、散、差的状态较为普遍，像“海尔物流工地”大型物流配送中心 屈指可数，而在分散状态下的配送中心规模达不到提高总体效益的程度， 未能形 成规模优势，导致双方的积极性受挫。 配送效率低下 当前，绝大多数连锁超市的配送信息要经过多次传递， 由于信息的传递环节 较多，容易产生失真现象，一旦订单上的信息与超市不一致， 配送商就要在制造 商和超市之间进行多次斡旋，这不仅影响配送服务水平，还增加了不必要的配送 成本。在配送业务操作上，大多数连锁超市还仅仅停留在取货、送货的初始阶段， 配送业务技术含量低，距离高效物流化运作还有很大差距。据统计，目前，我国 连锁超市的平均配送率只有30吩60%如此低的配送率不仅造成了整车装载率 低、回车空驶率高、运力的大量浪费，而且使递送速度慢，保证率低。 二、提高超市物流管理水平的对策 .组建配送中心 配送中心是集商流、物流、信息流于一体的现代化经营设施，它是超市连 锁经营的基本条件。配送中心从生产厂家大批量进货，建立稳定的工商供货关系， 可获得较大的进货折扣，降低产品成本；有配送中心按需及时配送商品，可有效 减少超市网点的库存，节约流动资金，大大增强超市的市场竞争力；先进的物流 技术运用，及时组配商品，能有效改变层次复杂及凌乱的供货关系， 减轻超市网 点采购、运转的压力。此外，配送中心是汇集市场商品信息的大本营，它便于根 据连锁经营的特点，直接向厂家提供商品生产、包装上的要求，也便于发挥专业 化分工的优势，有效保证超市经营的商品质量。 2连锁超市物流运作管理模式 连锁超市物流系统是其所从属的消费品供应链的终端构成环节， 也是形成商品使用价值的最重要环节, 是对超市经营体系中物流活动的整合，涵盖从商品采购到将商品销售给消费者的整个物流全过程。具体包 括商品采购、进货运输、商品储存、加工配送、门店物流以及为各环节提供配套服务的信息系统。按照超 市的经营组织形态，我们可以将其分为单体超市、附属超市和连锁超市几个类型，由于连锁超市是目前超 市发展的主流和方向，因此本文中仅对连锁超市物流系统运作管理模式作浅要分析。根据提供物流服务的 主体，一般将其运作模式分为以下四类：