浅谈员工的质量意识对质量管理的作用.pdfVIP

浅谈员工的质量意识对质量管理的作用 质量意识是企业文化的一项重要而复杂的内容， 人们对它的认识 并不完全一致， 有人认为它是是企业质量价值观的精神现象和精神活 动，有人把它同人的价值观等同起来。但这些认识都并非它的全部， 质量意识是指在长期的质量活动中， 有企业领导所倡导， 由全体员工 自觉实践而形成的代表员工信念、 激发企业活力、 推动企业生产经营 的团体的精神，是对质量观、价值观、行为准则、道德规范的提炼和 总结。它体现在企业员工坚定地追求质量第一的目标， 强烈的群体意 识，正确的激励原则，鲜明的社会责任感和可靠地价值观念等等。 质量形成过程是一个物质生产过程，也是一个精神陶冶和融合 的过程，因此， 质量管理必须依靠员工的质量意识，质量意识往往又 必然突出对质量的软约束控制。 所以员工的质量意识对质量管理起着 至关重要的作用。 一、引导作用 现代企业中质量的形成过程， 是一个借助于机器和机器体系， 协 调人、机、料法、环等要素的精确运转过程。对于拥有几百名、几千 名、以至上万名员工的企业来说，要保证质量，首先的环节是整个企 业要有一个创造 优质产品的共同目标、共同的价值观、共同的行为 准则，是每个部门、每位员工都能为创造优质产品而齐心协力，步调 一致。形成一种质量精神， 这种精神融合了企业的社会责任、企业的 目标和员工的意志等要素， 并通过规范增强了它的权威性， 那么这时 质量精神便成为企业质量经营管理工作地导向灯塔， 引导员工实现企 业各阶段的质量任务和质量目标。 二、激励作用 激励，是指员工在企业质量经营活动中，在企业设计、制造、控 制产品质量以及提供优质服务中的主动性、 积极性和创造性。 行为科 学认为，某个群体追求的目标越明确，目标价值越高，群体成员对目 标的理解越透彻，成员的积极性、创造性就越能充分地发挥，企业的 质量效益就越高。因此，当企业所确立的精神是正确和恰当时，并且 这一精神能通过各种渠道和应有的方式被企业广大员工所理解、认 可、接受时，其质量精神就可以大大增强员工对质量的认同感、信任 感、依存感，成为一股巨大的精神力量，激励员工朝着预定的目标奋 进。 三、凝聚作用 企业的生产经营和质量管理是一种以企业为主要单位的群体活 动。而群体活动很像物质微观结构中的粒子活动， 在这些活动中既有 引力又有斥力， 在群体内部同样也存在着两种方向相反的作用力， 即 凝聚力和离心力。在凝聚力的作用下，群体成员之间相互依赖，团结 友爱，互敬互助，企业质量管理活动得到开展，质量小组自发建立， 保证质量体系运行自如；相反，在离心力的作用下，群体内成员之间 “内摩擦”不断，内耗增大，相互牵制，企业管理混乱，事故不断， 废品增加， 质量下降。 显然，凝聚力要大于离心力， 凝聚力越大越好， 离心力越小越好。质量精神把企业内群体成员的目标、意识、利益统 一起来，从而大大沟通了成员之间的情感、态度和思想，促进了相互 理解，增强了相互依存感，起到巨大的凝聚作用，控制离心倾向。 四、规范作用 质量精神是企业成员的共同信条， 也是共同的利益所在。 为了维 护企业的声誉和正当利益， 一切违背、 损害企业利益的行为必然引起 企业员工的反对和厌恶。 因此，质量精神对企业每一位员工的行为有 着制约和规范作用， 并能抵制各种错误思想的侵入， 保证企业健康发 展。 质量精神的形成受不同企业特殊的质量管理内容、 质量管理方式 的制约，这是质量精神个性特征和共性特征形成的