物业管理公司会议服务工作流程和标准.docxVIP

范文 范例 学习 指导 会议服务工作流程及标准 1、了解会议要求 工作项目 操 作 规 则 质量标准或要求 接受会议安排 ，问清楚尚不完整或模糊不清 接受会议安排 保管会议通知 ，确认有关问题 。 的问题 。 熟知举办会议单位与会人数 、会 议主题 、时间、会标、台型要 研究会议方案 把握客户要求 ，理清接待思路 。 求、所需物品与设备及特殊要 求。 2、布置会场 工作项目 操作规则 质量标准或要求 ① 根据会议通知单要求 ，准备好所需设备 （灯光 、音响 、话筒 、空调等 ）。② 准备服 准备设备与物 设备完好 、有效 ，用品齐备 、清 务用品 （台布、灯光、桌裙、铅笔、信纸、 品 洁、完美、庄重。 茶杯、会标、旗帜、音带、指示牌 、鲜花 等）。 ① 台型符合要求 ，能烘托会议主 确定台型并摆 根据会议性质和主办单位要求 ，确定主席台 题。② 桌子摆放整齐 、无摇晃 。 台 位置 ，合理设置台型 ③ 桌位等于或略多于会议人数 。 摆椅子 双手轻提椅背 ，用右膝盖轻顶椅背 ，依次将 ① 搬轻放 ，椅子干净 ，排放整齐 word 整理版 范文 范例 学习 指导 椅子放在桌后 ，椅子前沿与桌面边缘相切 。 美观 。② 课桌式横看 、竖看 、斜 看成一条直线 。③ 准备若干把椅 子备用 。 ① 将信笺轻放于每个座位的桌面上 ，纸与纸 ① 信笺中心线在一条直线上 。② 摆信笺 、铅笔 间距均匀 ，纸下边距桌边两指 。② 笔削好斜 笔尖朝前呈 45 度摆放在信笺上 。 放于信笺上 。 ③ 笔尾靠信笺下端 ，标志朝上 。 ① 摆放整齐 、统一 ，茶碟右边缘 与椅子右边缘在一条直线上 。② ① 左手端托 ，右手将配有垫碟的茶杯均匀放 课桌式 ，茶杯摆放横看 、竖看、 在桌面上杯柄朝右 ，杯内茶叶统一放置 、适 侧看都呈一条直线 。③ 回字式 ， 摆茶杯 量。② 无垫碟改放杯垫 ，或根据主办单位要 茶杯摆放侧看平行 、整齐、美 求放矿泉水 。 观 。④ 杯碟上边缘与桌边距 3— 3.5cm 。杯柄与桌面约成 45 度 角。 香巾篮完好 、洁净 ，左边缘距茶 摆香巾篮 左手端托 ，右手将香巾篮放于茶碟右侧 碟 2-2.5cm ，上边缘距桌边 3cm 。 ① 左手端托 ，右手将烟缸放于两茶碟中间 。 摆烟缸 烟缸距桌边 1.5-2cm 。 ② 无烟会场不放烟缸 ，但要准备吸烟区 。 将话筒分别摆放于主席位 、副主席位和发言 调试音响 、话 音质好 ，无噪音 ，音量适中 ，所 席（特殊情况按主办方要求摆放 ），调试音 筒、投影设备 有座位均能听清 。 响至最佳状态 ，并试放所要求的音带 。 word 整理版 范文 范例 学习 指导 摆放于大堂及会场门口显眼位置 ，便于指引 指示牌庄重大方 ，文字表述清 摆指示水牌 客人进入会场 。 楚。 ① 席位卡庄重大方 ，摆放整齐 。 摆席位桌签卡 必须请主办方单位指导 ，摆放席位卡 。 ② 请主办单位反复核对 ，确保无 误。 摆讲台 按主办要求摆放于确当位置 。 讲台干净 、庄重 、无摇晃 。 挂会标 按主办要求制会标 ，挂于合适位置 。 文字正确无误 ，字迹美观大方 。 ① 盆花摆放于主席台上 ，一般摆放两盆于主 摆放盆花 ① 盆花及绿色植物新鲜 、美观、 席位和副主席位 。② 绿色植物放于主席台 无枯叶 。② 高矮能适合会场环境 及绿色植物 后，主席台前边缘摆矮小的绿色植物及盆 布置要求 。 花，会场四周摆放绿色植物 。 插旗帜 国旗或党旗或红旗 ，摆放在主席台后两侧 。 旗帜颜色鲜艳 、干净、无皱褶 。 根据主办单位要求摆果盘 ，盘中放水果 、干 装盘美观 。水果清洁无水迹 、无 摆放果盘 果等 。 坏烂 、干果无异味变质 3、会前准备开水和室温 、灯光调控 工作项目 操 作 规 则 质量标准或要求 开水准备充分 ，温度在 80 度 会议前一小时准备好暖瓶 ，到开水房打开 打开水 以上 ，暖瓶要干净无破损 ，保 水。 温性能良好 ，不漏水 。 开空调 会议前一小时打开空调 （先打开电源开关 ， 室内温度调控 ，冬天保持 word 整理版 范文 范例 学习 指导 再打开空调开关 ）。 19~22 度，夏天 24~27 度。 灯泡完好 ，光线充足 ，并根据 开 灯 与会人员到场后视需要打开灯光 。 要求适当调控灯光 。 站 位 服务员提前半小时站于指定位置迎客 。 站姿正确 ，面带微笑 。 4、会中服务 工作项目 操作规则 质量标准或要求 引领领导上入座 ，双手轻提起椅子请领导入 椅子轻拿轻放 ，使用礼貌用 引领入座 座，然后用膝盖轻顶椅背至领导腿部 ，请其 语。 坐下 。 ① 左手端托 ，右手拿香巾夹 ，站在领导右后 香巾干