客户接待方案设计毕业设计论文.docVIP

PAGE PAGE 1 客户接待方案设计 所属系部： 商贸旅游系 专业： 商务英语 班级： 姓名： 学号： 指导老师： 提交时间： 客户接待方案设计 前言 客户接待是公司对外形象窗口，是树立企业良好形象的关键环节，不断加强公司竞争力，提高客户满意度,在实习期间，我也负责过客户接待工作的安排和管理，主要职责是拟定重要来宾的接待计划，安排来访的食宿，会议接待前期的筹备工作，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障。做客户接待方案的主要目的是：为树立公司良好形象，可以扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则,为了更好的完成公司的经营目标,促进双方发展，加强技术的交流。这一次接待的客户是东莞市正心行纸业有限公司，该公司与本公司有长期的合作关系，此次来访的目的是为了更好地促进双方发展，加强技术交流。 设计的具体流程 了解来宾 东莞市正心行纸业有限公司(HDP)成立于2013年，工厂坐落在世界闻名的制造业名城—广东东莞，拥有优秀的管理团队以及先进的生产设备，集创意研发、生产加工、贸易分销于一体，是一家专业的食品纸、彩色纸的供应厂家,并且技术成熟。该公司与本公司有长期的合作关系，此次来访的目的是为了更好地促进双方发展，加强技术交流。 以下是来访客户基本情况： 姓名 职务 年龄 性别 陈杰 总经理 48 男 林福宁 销售经理 35 男 陈竹青 秘书 26 女 唐斌 市场部经理 32 男 徐美园 办公室主任 30 女 （二）会议接待前期筹备 1.会场布置:签到台（1个）布置在公司门口，由我公司的王总经理、市场部总监、陈竹青秘书及其相关人员到机场去迎接来访的相关贵宾，接待那天要求大家都要穿的很正式，陪同的接待人员要有气质、形象好、性格开朗、和蔼可亲、健谈、做事认真仔细、注意细节等。 2.会议桌椅摆放：采取半围式，准备投影仪和屏幕，无线麦克风2个，环境布为暖色，挂有导示牌、桌签及横幅，会场入口摆放两盆盆栽，会议桌中间摆放鲜花。 3.指示牌（1个）其中一个放于公司门口，一个放于会议室门口,秘书要在会议召开前检查会场的桌椅、话筒、扩音、录音、投影、放映、空调、灯光、黑白版、姓名牌、纸笔、茶水饮料、电话广播会议线路等必用设备，还要留意消防、安全因素。 （三）接待日程的安排 日程表 日期 时间 内容 地点 4月22 13:30 市场部经理接机 广州白云国际机场 14:30——15:00 休息 华尔登酒店接待室 15:00——16:00 总经理陪同参观 东莞华尔登国际酒店 18:00——19:30 晚宴 东莞华尔登国际酒店 20:00 举办迎接会，总经理接待 东莞华尔登国际酒店 4月23 8:30——11:30 由总经理带领考察 常兴纸业生产车间 12:00——13:00 午餐 东莞华尔登国际酒店 14:30——17:30 双方开会交流，探讨合作事项 东莞华尔登国际酒店 18:00——19:00 晚宴 东莞华尔登国际酒店 4月24 9:30——10:30 签约 常兴纸业会议室 12:00——13:00 品尝风味小吃 东莞华尔登国际酒店 13:30——16:00 由董事长、总经理陪打高尔夫球 东莞维凯尔高尔夫俱乐部 16:00——17:30 休息 东莞华尔登国际酒店 18:30——20:30 举行欢送晚宴 东莞华尔登国际酒店 4月25 9:00 董事长、总经理送来访人员登机 广州白云国际机场 （四）会议安排（arrangements the meeting） 1.会议主题：为了增强本公司综合竞争力，提高产品质量和管理水平，特召开此次技术训练专题研讨会，会议的重点是讨论研究如何在公司展开技术发明和创造的竞赛，并提出高训练质量的对策，探讨新的技术训练方法。 2.会议时间及地点：拟定与4月25日上午9：00至下午4：00在公司1号会议厅召开，4月25日上午8：30报到。 3.会议内容：关于常兴纸业有限公司与正心行纸业有限公司双方技术训练与你技术创新，促进双方进一步发展，关键解决如何提高技术训练的质量。 4..会议主持人：常兴纸业有限公司总经理 5..参会人员：刘海波、陈竹青、唐斌、徐美园、陈杰 6.会后合影：时间：在会议结束前，告知大家不要急于离场，按序下楼，在东莞华尔登国际酒店阶梯上（阶梯取代椅子）座椅上有贴领导的名字，可以对号入座。 （五）会后落实 会后要送别客人，客户临走时，接待人员需提前十分钟通知司机把车开到公司门口待命，不可出现客户等车的现象。 三、客户接待礼仪 （一）握手礼仪 1.握手的顺序。握手一般遵循“尊者决定”的原则。在长辈与晚