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酒店前台季度工作总结 8-10月季度工作总结 一、基础工作 1．电话转接工作。接听电话时客气礼貌，耐心听用户来电，给用户留下良好印象。 2．来访用户接待。立即通知同事客人来访，率领用户到指定房间，倒水。尽可能热情接待全部用户。 3．收发传真。接收、发送传真。帮助有需要部门正确立即地发送传真，收到传真也立即送交相关部门。 4．收发信件。收到一般及快递信件、包裹、印刷品签收后能做到立即转交到本人手上，有不在企业同事信件，帮其保管，方便同事回企业后查找，如过下班后遇同事需要发急件快递赶快联络能过来取快递企业加班等着快递企业来取；催督快递企业取件和送件。 5．下班前日检。天天下班之前，检验前台灯是否关闭，电脑显示器、空调，每七天五做好交换机模式转换工作。 6．做好每个月办公用具及其它台帐统计。每个月25号，做好行政费用计划表，上报财务，本季度办公用具领用累计921.9元。 7．发送快递。提前准备空白快递单据，请快递企业打印我企业名称及地址，职员在其填完单据后，电话通知快递企业来企业取件，物品寄出后，妥善保留快递底票，以备月底对帐之需。遇有企业职员反应快递没有立即送达，立即和快递企业取得联络，立即查明快件去向及未送到原因，找到妥善处理措施，保护企业职员利益。对于快件未能立即送达情况，进行统计，像领导反应情况。碰到同事邮寄私人物品时立即统计并标注记号。方便结账时确定，8、9月快递费累计约600元。 8．影印名片。为需要同事印制名片，首先向本人确定名片信息，请名片企业传真小样或网上发过模版，确定无误后出名片。名片送达企业后，妥善保留小票，以备月底对帐之用，本季度做名片4盒，累计88元。 9.办公设备使用、维护和保养。 10.订水。随时观察企业用水情况，立即和送水企业联络好送水本季度订水150桶。 11.订购午餐。天天立即确定订购午餐人数，确保午餐立即送到，本季度餐费累计14080元。 12.预定火车票。确定出差人出差日期、地点、出票时间，出差人员填写订票申请单经领导审核签字后立即预订火车票，并通知本人火车票发车时间和票价。13.配合二部面试接待，配合企业通知面试人员，发短信或邮件告诉面试人员地址时间，面试人员抵达后热情接待并准备好相关试题引导到相关地点进行答题，面试人员登记及实到情况做好统计做好文员相关工作。 14.做好办公用具出入库、节省资本尽可能限制办公用具发放，月底做出办公用具领用和库存报表；电话单明细表经孙经理审核交财务。15.月底司机值班表排列。16.各类月底报表等。17.经理交代其它事宜。 以上是我这三个月所做部分工作，有不足之处期望领导多多指正，我一定会认真更正，在不停改善同时增强自已能力。以下为本人在绩效考评表上自评。 前台接待专员绩效考评表 职员姓名：郝艳霞职位：前台文员部门：总经理工作部 地点： 评定日期：自8月1日至11月1日 1.关键工作完成情况 2.工作能力 3.工作态度 请您把适宜分数写在对应方格上，如涂改，请涂改者在涂改处签字，平后按时送交人力资源部。 被考评者（自评人）署名：直接上级署名： 总经理工作部：郝艳霞日期：.11.05 十二个月来，在机关事务管理局指导下，在接待中心李主任具体领导下，围绕工作中心，切实推行服务职责，发明性地开展接待工作，得到了多数客人和同事和各位领导一致好评，圆满完成了领导交办各项任务。同时，个人也在不一样方面取得了一定成绩，关键表现在一下多个方面，下面作工作总结以下： 一、提升认识 酒店行业作为一项服务工作，本质就是为贵宾提供优质舒适餐饮、休息环境。而前台接待工作则为工作首要步骤，也代表着酒店第一印象。前台服务人员必需高度认识工作关键性，一直切记“来宾至上，服务第一”和“让客人完全满意”服务宗旨，一直面带微笑，认真谦和地接待各方来客。只有从思想上不停提升对前台工作关键性认识，才能做好前台工作，只有立足本职员作，重视每个服务步骤，才能确保各项工作有序健康开展。 二、扎实工作 十二个月来，本人对待工作勤恳扎实，严格根据相关前台工作各项要求和要求，认真推行前台服务职责，主动主动开展各项工作。在工作期间，本人按时值班，从无迟到早退，确保了接待中心正常营业秩序。对待客人能够礼貌热情，友善微笑，对提出问题和提议能够耐心解答和虚心接收，并立即和相关单位主动协调和处理，妥善处理大大小小客人投诉，得到了广大客人好评。在对待同事方面，能够做到团结互助，友善友好，妥善处理好个人生活上多种问题。 三、加强学习 扎实工作同时，本人坚持对各项文化知识学习，关键在酒店管理、法律、会计等方面进行了系统深入学习。一个人学习能力多大，就能决定走多远。只有不停学习各方面只是，才能在工作主动性、创新性上有所提升，才能适应不停改变发展酒店行业。 当然，在总结成绩同时，本人也存在部分缺点，如全局意识和主动主动行还不够强，有待