《员工平日七项考核评分标准》.docxVIP

员工平日七项考核评分标准 一、 完成任务：（3分） 总体标准：按时按量完成每日每项工作任务。 考评细则： 1、 班前是否按标准完成任务； 2、 当日服务（工作）是否按标准完成任务； 3、 班后是否按标准完成任务。 扣分标准：①一般工作任务没完成； （0.2分/次）； 较重的（0.2---0.5 分/次）； 重大事项未完成1分/次，并另处。若分值不够，可倒扣分。 二、 工作质量：（2分） 总体标准：当值工作没错误，工作按本岗位规定全面达标。 考评细则： 1、 完成某项工作任务，规定时间、质量或相关标准不达标（ 0.2分/次） 2、 简化或随意更改服务（工作）程序； （0.2---0.5 分/次） 3、 对交办事项，不认真完成或完成质量不高； （0.2---0.5 分/次） 4、 工作出错造成一定经济损失或引起投诉，严重者另处。 （按情节轻重扣0.5 -1分/次） 三、 出勤：（1分） 总体标准：准时上班，按时打卡填写原始记录。准时参加各种会议和集体活动。 考评细则： 1、 上下班时不打卡，不填写原始记录； （0.2分/次） 2、 迟到或早退1— 10分钟以内；（0.2分/次） 3、 迟到或早退1 — 20分钟以内；（0.2---0.5 分/次） 4、 迟到或早退20-30分钟以内；（0.5---1 分/次） 5、 迟到或早退30分钟以上；（扣1分并按旷工一天处理） 6、 未按时参加班前班后会的； （0.2---0.5 分/次） 7、 未经批准，不准时参加各种培训； （0.5---1 分/次） 8、 未经批准，不准时参加公司或部门会议； （0.5---1 分/次） 9、 未经批准，不准时参加公司或部门集体活动； （0.5---1 分/次） 10、 未经批准，私自调班。 （0.5---1 分/次） 四、 仪容仪表：（1）分 具体标准：按规定标准仪容仪表全面达标。 考评细则： 1、 衣着不整、工衣不净；（0.2分/次） 2、 未穿规定标准的鞋袜，皮鞋不光亮； （0.2分/次） 3、 将钥匙佩戴在客人能看见的位置； （0.2分/次） 4、 上班佩戴工牌不标准（左胸）；（0.2分/次） 5、 上班未佩戴工牌；（0.2---0.5 分/次） 6、 指甲过长，染有色指甲油； （0.2---0.5 分/次） 7、 面部不干净，男性留胡须，女士化浓妆，涂红色以外的唇膏。 （0.2---0.5 分/次） 8、 佩戴不符合规定的饰物；（0.2---0.5 分/次） 9、 身上散发异味或气息；（0.2---0.5 分/次） 10、 上班佩戴手机；（0.2--0.5 分/次） 11、 头发凌乱、过长、染黑色以外的颜色，留异样发型等。 （0.2---0.5 分/次） 五、 工作纪律：（1分） 总体标准：在本部门或其它部门以及公共场所的纪律全面达标。 考评细则： 1、 当值时看书报、电视、聊天、唱歌、哼小曲； （0.2分/次） 2、 当值时当客人面打呵欠、挖鼻子或在客人面前整理仪容仪表，做不雅动作； （0.2分/次） 3、 不按正确的姿势站立或行走； （0.2---0.5 分/次） 4、 当值时未经允许会见亲友； （0.2---0.5 分/次） 5、 利用公司聊天，或当值吃零食； （0.2---0.5 分/次） 6、 对客人同事说脏话，未经许可，私自离岗或串岗； （0.5---1 分/次） 7、 私用客用洗手间；（0.2---0.5 分/次） 8、 吃饭时间每次超过 30分钟；（0.2---0.5 分/次） 9、 未经允许使用客用设备设施、用品或饮品； （0.5---1 分/次，视情节并另处） 10、 不服从领导分配、顶撞上司； （0.5---1 分/次） 11、 当值抽烟、喝酒或睡觉； （0.5---1 分/次） 12、 当值时故意损坏公物；（0.5---1 分/次） 13、 私自处理客人遗留物品； （0.5---1 分/次并另处） 14、 扰乱营业秩序与同事或客人争吵打架； （1分/次并另处） 15、 私入客房；（1分/次并另处） 16、 不遵守其它相关规定。（根据情况扣分处理） 六、 服务态度：（1分） 总体标准：三项礼仪到位，服务主动、热情、周到，提供特色服务。 考评细则： 1、 三项礼仪不达标（微笑、敬语、敬礼） ；（0.2---0.5 分/次） 2、 服务语气生硬、不婉转；（0.2分/次） 3、 服务中动作过于鲁莽，引起客人误会； （0.2 — 0.5分/次） 4、 对客人使用禁用语（否定语、烦躁语、顶撞语、蔑视语） ；（0.2---0.5 分/次） 5、 不主动向客人打招呼、询问、推介、让路、回答客人问题等； （0.2---0.5 分/次） 6、 因服务态度不好，被客人投诉或给公司带来影响及损失。 （0.5---1 分/次） 七、 团结协作：