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乡村旅游客户体验感知风险 摘要：随着生活水平的提高，人们在精神层面的追求也在提升，旅游作为一种重要的休闲娱乐方式，逐渐受到越来越多的游客青睐，而乡村己成为城镇居民度假首选的旅游目的地。我国高度重视旅游业，尤其是乡村旅游业的发展，近年来，政府大量投资于乡村旅游业，通过乡村旅游业的发展带动乡村地区脱贫致富。本文分别从活动、环境、体验、收益四个角度进行分析并提出建议:首先，策划主题鲜明的旅游活动。其次，从加强堆龙德庆县重点旅游片区的建设，美化堆龙德庆县乡村环境，提高从业人员的素质和加强对本地居民宣传和教育四个方面来构建舒适安逸的乡村体验旅游环境。同时，从聘请试游员，加强体验项目的建设和抢抓政策机遇三方面，营造印象深刻的游客体验。最后从建立游客反馈机制和增加游客对自然景观的认知度两方面来增加游客收益。 关键词：乡村旅游;客户体验;感知风险 1.绪论 1.1研究背景 我国的旅游业自2007年12月11日起达成全部对外开放，这一举动对我国旅游业的成长带来了深刻影响。近年来，中国旅游业总利润连续增加，据国家旅游局展望，至2020年，中国旅游总利润将达到25000亿元人民币，年平均增长率将提高至10%,这相当于将占GDP的比重提高到8%。估计我国在2020年将会成为全球第一旅游目的地和第四客流输出国，我国的旅游业近年正处于飞速成长阶段，为我国经济的进步也带来了积极作用。不仅如此，旅游业的进步也给社会带来了更多地就业机会，同时还能够减少地域经济成长的差异。一些西部城市虽然经济发展条件差，但是却拥有得天独厚的旅游资源，充分挖掘旅游资源也给这些地区带来了经济收入。 1.2研究目的和意义 随着旅游业的快速发展，分析旅游中的感知风险水平与出游行为决策间的相关性，有助于了解旅游行为决策，认识到消费者在做出决定以前很大程度是受到了旅游风险的影响，所以旅游风险感知就成为了分析出游地选择的首要影响要素。 近年来全球危机呈上升趋势，法国巴黎恐怖袭击、中国云南省昆明的恐怖袭击、印尼的巴厘岛爆炸案等由恐怖分子制造的一系列惨案;以及印度尼西亚海啸、中国汶川地震等自然灾害引起的各种危机事件，这些都给旅游业带来了巨大冲击。今年在微博等新媒体上纸漏出来的丽江旅游暴力事件也给游客的出行选择带来极大的影响，由此推及，旅游产业下滑与旅游危机事故的发生有着紧密的联系。当游客对危机的感知会对出游地的选择出现更为敏感的作用时，这就要求我们对游览行为的危机做出评价，对游览风险进行评测，大家时常会忽略游客个体对旅游危机感知的悬殊，反而更看重客观地数字。旅游行业的管理者在总结旅游发展经验时，往往缺少对游客危险感知方面的认知，这也就导致旅游行业整顿不尽如人意，旅游业的发展任重道远。虽然中国的旅游业具有良好的发展趋势，但旅游风险感知所造成的旅游危机事件不多。因此有必要对其进行客观的分析和对旅游风险认知水平的调查，对风险的感知和旅游决策行为水平之间关系的研究提供支持，成为旅游业科学及健康有序成长的重要支撑。 另一方面，伴随旅游业的发展壮大，旅游景点的日益成熟及完善，从正面来说给游客创造了更多的旅游目的地来选择，反面来说，却间接的增加了游客选择旅游目的地的难度。虽然在网络日益发达的时代里找寻旅游信息变得快捷，但面对着大量而又繁多的信息让游客对信息的查找、挑选方面出现了限制，所以游客制定旅游行为的决定就将面对如何挑选的风险。 近几年，对游客感知风险的研究逐渐变多了，说明旅游学术界的专家学者己经意识到了游客的感知风险对游客最终的旅游决策起到重要的作用。通过最近几年的学术论文来看，对游客的感知风险研究内容是通过对游客的风险研究，旅游目的地的维度分析、不同游客之间的差异分析以及专业模型构建分析等这些方面而来。本文将感知风险理论应用到目的地营销中，活跃了感知风险的理论，更有实际效应。同时，根据整理国内外相关文献综述，对旅游者的感知风险进行理论梳理，为实证分析及未来理论的应用提供坚实的理论基础，通过问卷调查的方式进行大数据的分析，探究游客的旅游感知风险与旅游行为之间的关系，希望能为旅游危机、出游偏好分析给出更多有利的理论支撑，为旅游行业的发展贡献绵薄之力。 2.乡村旅游感知风险概述 这些年以来，旅游行业加速发展，旅游当地的旅游形式、经营主体以及旅游产品都变的多样化。但是在旅游业发展的同时，政府部门对于旅游业的监管并没有跟上，各旅游景点管理不完善，而且存在相互恶性的竞争。然而游客在对旅游目的地的选择过程中又面临住宿、餐饮以及服务等多种因素的不确定性，导致游客很难去选择，会产生很强的心里变化导致游客的感知风险变大。 2.1感知风险的维度 勒尔(Roehl,1992)在论文中总结出影响游客旅游感知风险的因素