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物业员工行为规范 物业员工行为规范 1. 全力维护公司形象及利益，热爱本职工作，敬业爱岗 2. 刻苦勤奋，具有娴熟的专业知识和服务技巧 3. 具有良好的的职业修养，文明用语，举止得体 4. 遵守纪律，严格执行公司各项管理制度及规范 5. 保持优良服务态度和超前的服务理念 6. 仪容仪表大方，着装清洁整齐，着工装佩戴工牌 7. 精神饱满，面带微笑，举止端正，仪态规范 8. 礼貌服务，坦诚待客，细致周到，完善妥当 第 1 页第 1 页 物业员工行为规范 清洁工行为规范 1. 遵守公司制定的各项规章制度 2. 尊敬领导，服从管理，及时完成工作任务 3. 上岗佩戴好工作证件，穿戴好服装，并保持清洁 4. 文明服务，作风廉洁，拾金不昧 5. 按照服务内容和服务标准对物业辖区进行清洁卫生打扫，维护物 业辖区内良好的卫生环境持续 6. 及时清洗公共部位的乱涂，乱画，乱张贴的广告将清除 7. 对保洁范围内物业的异常情况及时到保安员或管理员汇报 8. 对乱扔废物的现象应予以制止，并及时清除 9. 妥善使用保管好清洁，保洁的工具，做好勤俭节约，以旧换新， 对无故损坏的酌情赔偿 第 2 页第 2 页 物业员工行为规范 维修工行为规范 1. 遵守员工守则和公司各项规章制度，以 “服务第一，客户至上”， 树立良好的服务意识 2. 熟悉住宅区各类房间的分布状况、房屋内外部结构、附属设施和 水、电、气、消防系统的管线走向、分布状况、管线主控制位置 以及设备的性能和使用的状况 3.无论是属于免费或收费维修服务项目，一般性维修应当天完成，特 殊维修需延长时间的要书面告知相关业主。入户维修检查时须佩戴 鞋套，注意保护业主物品 4.服从调度和安排，严格遵守服务内容和服务标准，及时受理业主提 出的各种报修，做到以工作质量确保业主（住户）满意 5.维修项目实行保修单制度，凭单派活维修完结由业主验收签字 收 费项目按价目表收费上交，非收费项目不得擅自收费 6.维修完后，应做到“工完场清”，注意节约材料 7.着装整洁，进户需佩戴员工牌，保持公司良好形象 8.爱护工具，杜绝浪费，按规定使用工具和维修材料 9.负责对公共部位设施的巡视和保养 10.按月份做好报修，维修记录的汇总和材料采购的计划编制 第 3 页第 3 页 物业员工行为规范 保安行为规范 1. 熟悉物业辖区内的概况，平面布局及楼懂分布情况 2. 上岗必须穿着统一制服，配戴规定装备，佩带统一的工作牌，严 肃仪容，纠正违章时先敬礼，必须做到文明服务、礼貌待人，树 立良好的精神风貌 3. 负责做好大家物品及物业辖区的管理工作，对住户装修人员及装 修物品的出入进行管理，制止闲杂人员随意进入物业辖区 4. 上岗时要认真检查设施设备，认真做好防火、防盗、防抢劫工作， 发现不安全因素立即查明情况，排除险情，并及时报告主管部门 及领导，确保小区的安全 5. 负责做好对机动车的出入管理和对外来车辆登记的工作 6. 坚守岗位，提高警惕，发现违法犯罪分子要坚决设法抓获 7. 熟悉保安设施设备的操作规程及报警设施的使用方法，熟悉小区 消防系统及消防器材的安装位置掌握各种灭火器材的使用方法， 遇到突发事件能正确进行处理 8. 严格遵守规章制度，实行 24 小时巡视巡逻制度 9. 严格执行队列行走标准，树立良好形象和个人道德风范 10.负责做好本岗位的清洁卫生和交接班工作 11.负责解答住户及来访人员提出属于本岗位职责内的问题 12.树立强烈的责任感，全面做好物业辖区的保安、消防、车辆、收 费，以及住户救援、报警等工作，确保物业辖区治安安全，持续井然