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一次家俱网购引发“血案”  ? ? 接到快递电话，我迫不及待地想见到网购书桌。可当拿到快递时我就傻眼了。这么重！我一个弱女子怎样搬得动？快递员表示她也木有措施帮我送到家。只好打电话求援老妈。  ? ??两人颤颤悠悠地穿过车来车往，再搬上7楼，衣服全部湿透了。撕扯开包装，把材料拿出来。刚开始没注意，等到脚上被割了一道口、血不停渗出来了才惊悚地发觉，那块桌面木板四个角竟然全是尖锐90°，看得我心里直发毛啊！而且木板表面极其粗糙，一道道纹理可触摸得到。在上面铺张纸，写出来字全部是歪歪扭扭。  ? ??更让我无法淡定是，配套小桌子掉漆很严重，脚架子生锈铁全部暴露出来了，跟狗啃似，而且一只脚掌有条很显眼裂纹，稍微用点力可能就折断了。  ? ??退货！可是一想到退货还得重新包装拿到物流点，费时又费力。算了，赶快安装起来吧。倒霉是有个螺丝怎么也拧不进去，其它也组装不起来。把我急……  ? ??我妈见我折腾了三个小时还没弄好，开始数落我了：被人骗了吧？早知道你在网上买了这么一张破桌子，我就该拦着你。我心里一阵懊恼。  ? ??到了晚上，爸打来电话说老妈在家吵翻天了。我妈这人性子急脾气臭，一向井井有条，看到屋子被一张安装不起来破桌子搞得混乱不堪，心里很抓狂，非逼着我爸大冬天过来给我安装，爸工作太累了没法过来，两人就大打出手了。  ? ??唉，网上买家俱买来了一肚子气。对着一地狼藉，那晚通宵无眠，满心无力感。从这次书桌事件我也深切体会到了网购家俱三怕：  ? ??1.看不到实物。  ? ??用户在购置家俱时，全部期望能够看一看、摸一摸，感受一下家俱风格、材质等。然而在网购时，家俱细节问题在图片上无法觉察，最终往往拿到手实物和图片有多种差异，甚至有可能气味呛鼻、材质低劣、做工粗糙。  ? ??2.消费者适当搬运工和自行安装。  ? ??很多家俱电商不提供送货上门，消费者得到提货点自提。而且只配置了安装说明书，消费者得自己动手，有时差个螺丝全部会造成没法继续安装。  ? ??3.退换货麻烦、售后无保障。  ? ??家俱退换货很麻烦。且不说是谁负担运费，就光是把大件家俱弄回物流点，所花精力和时间就不少了。售后服务也无保障。有商家直接表明：没有经销商城市，不负担保修服务。  ? ??这三个弊端全部是网购家俱难以避免。但线下实体店优势又恰好能补足这三大短板。于是我躺在床上，试图为像我这种遭遇消费者YY出一个满意家俱购物方法：  ? ??在我设想中，购置家俱前最好能先在商家PC商城或微信商城（或APP商城）上浏览多种款式，假如挑选到喜爱我就先线上预订，然后查找下这家家俱距离我最近门店在哪，直接过去，摸一摸、闻一闻，真实地体验一番。  ? ??假如满意我能够直接在实体店购置，也能够经过扫商品二维码线上购置支付或收藏后回家线上购置，而不管我选择哪种方法，全部能享受到门店立即配送、送货上门、无偿安装等贴心服务，任何质量问题能够当地处理。  ? ??这种“线下体验、线上购置”并不是我原创，而是Micronet微网所提倡 O2O购物模式中一个形式。现有海量款式可选择，又有实物真实体验，又不用担心送货和售后，堪称完美。就现在来说，我认为最适合做这种模式莫过于部分大型家俱连锁企业和有线下体验店大型家俱电商。  ? ??那么这些家俱企业要实现以上构想，应该怎么做？  ? ??1. 搭建官方PC商城和微信商城\APP商城  ? ??我认为家俱连锁企业或大型家俱电商做“线下体验、线上购置”必需搭建一个自己官方品牌商城——PC商城便于消费者在家时线上选购，可更细致浏览商品，获取更多信息；微信商城能够零距离链接实体店，方便地引导用户到线下体验和消费。  ? ??现在人全部很忙碌，并不是总能凑出完整时间端坐在电脑前购物，而微信商城能够让消费者碎片时间和空间全部充足利用起来，随时随地挑选和购置和支付。而且，也只有用微信商城或APP商城才能在实体店当场扫商品二维码收藏商品、离店购置。  ? ??天猫店等第三方平台也需要做，但只能作为辅助渠道。因为第三方平台实在是鱼龙混杂，部分商家盗用著名品牌图片，销售却是仿制品，不仅用户受损，也给真正品牌商家造成严重声誉损害。建官网商城能和这些不法商家区分开来，让消费者体验到真正品牌魅力和服务。  ? ??2. 用LBS地理位置定位帮助用户快速找到就近分店  ? ??要做到能让用户快速找到品牌家俱就近分店前提是，假如是连锁企业，在线下要拥有尽可能多分店，若是像美乐乐那样家俱电商，则需不停扩张线下体验馆。只有分店或体验店数量覆盖更多地域，才能服务到更多用户。  ? ??有了上述条件后，商家就能够在PC商城和微信商城设置全部分店或体验店导航。拿微信商城来说，利用LBS地理位置定位，当用户进入到总部微信商