快递服务统一标准试题答案.docVIP

《快递服务》标准知识竞赛试题 《快递服务》标准公布以来，引发了社会各界高度关注，得到了大家普遍认可。为使各级邮政监管干部全方面了解和把握《快递服务》标准关键内容，愈加好地推行各项监管职责；使广大快递企业正确了解《快递服务》标准在服务质量、服务步骤、赔偿标准等方面具体要求，强化企业内部管理，国家邮政局组织举行了此次《快递服务》标准知识竞赛，意在经过竞赛提升大家对标准熟悉和掌握程度。欢迎大家主动参与。 答卷请邮寄到参赛者所在省（自治区、直辖市）邮政管理局。此次竞赛活动截止到12月20日，以邮戳为准。各省（自治区、直辖市）邮政管理局将选择优异试卷给物质奖励。 答题人姓名______________ 工作单位_________________________________ 联络地址___________________________________ 联络电话______________ 邮政编码__________________ 一、选择题 1． 《快递服务》标准是______，属于______标准。 A．国家标准 B．企业标准 C．邮政行业标准 D．推荐性 E．强制性 2．快递服务组织及其分支机构人员总和应不低于______人。 A.15 B.20 C.50 D.100 3．除了和用户有特殊约定（如偏远地域）外，同城快递服务时限不应超出______小时；中国异地快递服务时限不应超出______小时。72 A.24 B.48 C 4．快递运单实物保留期限应不少于______，电子保留期限宜不少于______。 A.6个月 B.1年 C.2年 D.3个月 5．快件单件重量不宜超出______千克；快件单件包装规格任何一边长度不宜超出______厘米，长、宽、高三边长度之和不宜超出______厘米。 A.50 B.150 C 6．快递服务组织应对快件提供最少______次无偿投递。 A.2次 B.3次 C.5次 D.10次 7．对于既联络不到收件人，又联络不到寄件人快件，除不易保留物品外，在对快件保留最少______个月后，快递服务组织能够根据国家相关要求处理快件。 A.2 B.3 C 8．依据快递服务类型，同城快件根本延误是______个日历天，中国异地快件为______个日历天，港澳快件为__7__个日历天，台湾快件为______个日历天；国际快件为___10___个日历天。 A.3 B.5 C.7 D 9．对于经过互联网不能查找快件，用户电话查询时，快递服务组织应在______分钟内通知用户快件所处服务步骤及所在位置；对于不能提供快件即时信息，通知用户根本延误时限及索赔程序。 A.15 B.30 C 10．快件查询信息使用期为快递服务组织收寄快件之日起______年内。 A.1 B.1.5 C.2 D.3 11．快递服务组织受理投诉使用期为收寄快件之日起______年内。快递服务组织除了和投诉人有特殊约定外，投诉处理时限应不超出：同城和中国异地快件为______个日历天；港澳和台湾快件为___30_个日历天；国际快件为______个日历天。 A.1 B.2 C.30 D 12．下列哪种情形，不属于快递服务组织免责条款：____________ A.因为用户责任或所寄物品本身原因造成快件损失。 B.因为不可抗力原因造成损失（保价快件除外）。 C．因为快递服务组织原因，致使快件失去部分价值或全部价值。 D．用户自交寄快件之日起满十二个月未查询又未提出赔偿要求。 13．快递服务组织应在收到寄件人索赔申告单______小时内回复寄件人，并通知寄件人索赔处理时限。 A.24 B.36 C.72 D.48 14．除了和寄件人有特殊约定外，快递服务组织索赔处理时限应不超出：同城和中国异地快件为______个日历天；港澳和台湾快件为___30___个日历天；国际快件为______个日历天。 A.15 C.30 D 15．快递服务组织和寄件人就赔偿数额达成一致后，应在______内向寄件人或寄件人指定受益人支付赔金。 A.7个日历天 B.10个日历天 C.7个工作日 D.10个工作日 16．国家邮政局在《相关公布〈快递服务〉邮政行业标准通知》中指出：依据邮政法及其实施细则要求，快件发生丢失时，对于没有购置保价（保险）服务快件，信件类继续实施根据此次服务费用（不含其它附加费用）______倍进行赔偿要求；包裹类根据实际损失价值进行赔偿