《联想店面的实习总结》.docxVIP

联想店面的实习总结 联想店面的实习总结，关键词是实习报告，联想店面，不知不觉间, 两周的店面实习已经结束了。掐指细算，实际只在店里待了十来天 的时间。 序 收获与遗憾并存，快乐与郁闷交杂。 总结于店员 店面实习环节我被分在九鼎百脑汇东店，很幸运，据说是九鼎两 个明星店之一。 总的来说，我们店的店员很年轻也很敬业还很专业，对人没有过 分的热情但很朴实也很随和。进店第一天我就发现现实与理论的差 距一一条框式的不能 坐、倚、靠” p叭性化管理。制度是死的，人 是活的，是严格按制度办事更严谨更正规还是 行道如水曲达”更高 效，这是一个目前值得我思考的问题，虽然现在还无法妄下结论， 但我相信随着白己人生阅历的丰富，终究会给白己一个答案，在此 暂且埋下伏笔了。 店面实习期间，我也经常抽空到其他联想专卖店和其他品牌电脑 专卖店转转，发现其实联想的店员并不是最热情的，我不知道是因 为店员认为联想销量好没必要还是由于怕过分热情导致顾客反感。 在店员身上我能看出早就听说的一个结论：社会很磨人，磨人最 初的梦想，磨人的锐气与斗志，磨到最后便让你甘于平庸。很多店 员都习惯现在的状况，有的已经安于现状，或者他们比我更懂 知足 者常乐”这个道理（因为我是一个会偶尔郁闷的人），但我还是固执地 认为年轻人应该要有冲劲儿才行，他们真的都还很年轻 （呵呵，说得 貌似白己是一个老头儿似的）。 最后，我认为公司应该进一步强化对店员的培训。励志培训、礼 仪培训、产品知识培训、销售技巧培训......因为目前公司虽然也有培 训，但我个人认为培训的强度和培训的范围还远远不够，还不够系 统。据我与店员沟通发现，现在店员的流失量还是比较大的，我相 信增加一些定期的相关培训应该能够增强店员的归属感，而这种归 属感并非是对销售代理公司的归属感而是对联想的归属感，所以我 认为培训工作应该由联想统一主持。另外，多一些科学系统的培训 也能增强店员对联想产品的认同感，因为我个人认为只有当一个人 真正认同一件事才能做好，店面销售同样如此，只有店员从心里认 同白己的产品，才能感染顾客，有更好的销售业绩。 总结于上帝 对于顾客，首先应该摆正心态 一一顾客就是上帝。实习之前就有 前辈告诉我们上帝都喜欢货比三家，不要期望销售能一蹴而就。经 过店面实习，我发现大部分顾客都有这个癖好。对于大部分上帝， 只有钱是最直接的购买驱动力，谁给我最优惠的价格我就在谁那儿 提货。我认为大致可以把上帝分为：阔气直接购买型、谨慎对比购 买型、了解暂不购买型。对于第一种上帝店员们白然非常欢迎，但 对于后两种类型的上帝店员们似乎没有足够的耐心和热情。我认为