《导游实务》模块二导游的服务程序项目二地陪导游服务导游实务要点.pptx

《导游实务》;确保旅游团在当地的游览活动顺利进行的导游;;情景导入：;;青岛春秋国际旅行社 接待计划书;;;做好语言翻译、导游准备 做好专业知识准备 做好时政要闻准备 做好客源地知识准备;着装准备 化妆准备 个人卫生准备;准备面临艰苦而复杂的工作 准备承受抱怨与投诉;准备规定物品 准备应急用品 准备个人用品;;;;;;代表自己的旅行社、本人及司机对旅游团表示欢迎 对旅行社、本人作简要介绍 隆重介绍司机 表示提供服务的诚挚愿望并期望得到游客的配合 预祝旅游愉快、顺利;;;中国与重要城市时差表;;模块二 导游服务程序 项目2：地陪导游服务;模块二 导游服务程序 项目2：地陪导游服务;一、登记入住 二、带领旅游团用好第一餐 三、宣布下一步活动安排 四、照顾行李进房 五、确定叫早时间;协助办理住店手续 介绍饭店设施和服务 照顾游客入住 处理游客个别要求和问题;住宿押金;;外币兑换处;出 口;模块二 导游服务程序 项目2：地陪导游服务;;餐前交代 餐中服务;事先与全陪和领队商量 宣布当日或次日活动;;《导游实务》模块二导游服务程序项目二地陪导游服务导游实务要点;;情形;《导游实务》模块二导游服务程序项目二地陪导游服务导游实务要点;《导游实务》模块二导游服务程序项目二地陪导游服务导游实务要点;《导游实务》模块二导游服务程序项目二地陪导游服务导游实务要点;;《导游实务》模块二导游服务程序项目二地陪导游服务导游实务要点;《导游实务》模块二导游服务程序项目二地陪导游服务导游实务要点;;1. 做好游览的各项准备 ２. 核实、清点实到人数 ３. 预报天气，提醒游客注 意事项 ４. 组织集合登车;1. 重申当日活动安排 ２. 沿途导游讲解 ３. 活跃车内气氛 ４. 介绍游览景点 ５. 抵达景点前的提醒工作;午晚餐 时间、地点;沿途风光导游 介绍游览景点;唱歌 朗诵;1.购票入园 ２.交代游览注意事项 ３.游览中的导游、讲解 ４.留意游客动向;1. 参观前的准备工作 ２. 参观时的导游、翻译工作;1. 当天活动回顾 ２. 沿途风光导游 ３. 宣布次日或当晚活动安排;拓展 思考;;餐前：;餐中、餐后：;模块二 导游服务程序 项目2：地陪导游服务;;模块二 导游服务程序 项目2：地陪导游服务;到指定商店购物 客观真实地介绍商品 不强劝客人购物;购买文物;购买药材;;会见：;宴请：;舞会：;;娱乐活动：;;1. 核实、确认交通票据 ２. 确定出行李的时间和方法 ３. 商定出发时间 ４. 做好提醒和结算工作 ５. 及时归还证件;核实、确认交通票据;商定出行李的时间;商定叫早、早餐和出发时间;协助饭店与游客结清有关账目;及时归还证件;1. 交运行李 ２. 办理退房手续 ３. 集合、登车;1. 致欢送辞 ２. 征求意见 ３. 提前抵达离站地点 ４. 办理离站手续 ５. 与司机结账 ;致欢送词;提前到达离站地点;办理离站手续;案例分析;;处理遗留问题：;要求转递物品;案例分析;工作汇报和总结;开动脑筋;模块二 导游服务程序 项目3：全陪导游服务