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森柯 森柯?香榆园二期投标书 - -3 - 森柯 森柯?香榆园二期投标书 - -3 - 物业的基本情况（DOC 82页） 第一章项目物业的基本情况 第二章 物业服务总体设想和策划 第三章 管理人员配备方案及管理方案 第四章 物业维修和管理的应急措施 第五章社区文化活动的开展与服务 第六章物业服务费用的收支预算 第七章 《临时管理规约》建议稿 第八章，中标承诺书 第九章附件目录 - -3 - - -3 - 森柯?杳榆园二期投标书 第一章项目物业的基本情况 一、物业概况 项目物业名称：森柯?香榆园二期 项目物业地址：位于重庆市渝北区回兴街道康城路3号 项目物业区域：东至：南方玫瑰城 南至：森柯香榆园一期 西至：道路 北至：乐信爱琴宵 项目物业建筑总面积：38521. 24平方米 建设单位：重庆市森柯地产集团有限公司 设计单位：重庆市建筑工程设计院有限责任公司 施工单位：重庆市沙坪坝区第六建筑工程公司 重庆巨能建设集团建筑工程有限公司 该项目总占地面积12181平方米，总建筑面积38521. 24平方米，其中住 宅30339. 52平方米，商业经营用房427. 97平方米，车库9346. 9平方米，共 188个车位。共有房屋2栋，住宅347户，全部是高层建筑。 二、客户需求与项目定位 森柯?香榆园二期处在渝北区康城路，交通便捷，周边居住群体层次参差不 齐，结合项目前期工作具体实情，我司提出管理理念分四个层次： 经营管理，近年来，物业管理发生了很大的变化，从以前简单的设施设 备和环境卫生管理，发展到物业经营管理，过去看重的是最大保值率，而现在 看重的是增加利润、创造利润，管理组织也从简单的功能组织发展到以顾客为 森柯 森柯?香榆园二期投标书 - -3 - 森柯 森柯?香榆园二期投标书 - -3 - 中心的多元化服务组织，物业管理要放开眼光，拓展视野，不断引入新技术, 新理念提高服务品质，使森柯?香榆园二期保值增值，获得最大收益率； 资产管理，即物业的硬件管理。依照科学的管理方法确保楼宇和配套设施 的技术状况和安全性能，延长其使用寿命，延缓其重置周期，使物业资产得以 更有效的保值增值。 物业功能的最大化和完善化。它促使物业的预想功能能够实现，并能不断 扩展，不断完善，建立相应的服务流程和品质控制体系，使业主得到最大程度 的安全舒适和方便，具有相当的丰富性。 物业的人文建设。它在最终意义上实现个性化设计的结果，良好的具有独 特品味的人文气氛才能真正满足精神依存的需要，这是树立物业口碑的精神源 泉。 三、管理服务理念 1、对开发设计理念的认识和理解 ——规划布局秉承人与自然和谐原则 “森柯?香榆园二期”以其独有的地理位置彰显个性以及与众不同，留给 人们极深刻的印象。它的发展是根据地域和层次的不同呈现迥异的特色，并具 有强烈的个性和可识别性，可从三个方面归纳： 1）有机的、自由的规划； 2）尺度亲切的空间; 3）多种建筑材料及形式; 2、对本项目的总体构思 针对“森柯?香榆园二期”物业管理环节的各个要素，通过周密的市场调 研、文案资料消化和吸取，深入挖掘居民生活、工作、交际等活动需求，充分 融合建筑与艺术的结晶，以及最新的物业管理服务理念确立整体设想和思路。 第二章物业服务总体设想和策划 一、物业管理总体设想 重庆市渝北区诚信物业管理有限公司自成立以来，本着“全心全 意为您服务”的服务宗旨，秉承“真心服务每一天”的服务理念，倡 导“认真做事，只能使事情做对；用心做事，才能使事情做好”的工 作作风，以“心系业主、真诚服务；打造品牌；追求卓越”的质： 针为企业发展目标，在激烈的市场竞争中，稳步发展。公司十分重视 优良管理与服务品质的培育。形成一套独特的、适合本项目的、科学 的管理体系的管理服务标准，并以此指导和规范我们的每一项管理和 服务工作的落实与推进。 公司承诺以业主为关注焦点，为他们创建一个安全、舒适、宁静、 优美的环境。为此，我们不断改进管理和服务水平，并以和谐发展为 目的，将积极参加安全文明住宅小区, 本公司现为重庆市江北区物业管理协会会员单位。我们承诺「全 心全意、以人为本。诚信服务、讲求实效。团结拼搏、再展宏图”并 严格执行国家和地方相关政策及法规。 服务标准与内容 物业服务的标准与内容，是今后服务工作的指导思想，根据《前 期物业服务合同》和楼盘的实际情况，我公司拟定的物业服务方案与 内容 1、房屋完好率 承诺指标 398% 测定依据 完好、基本完好房屋面积/建筑面积*100% 质量保证 1）制订详细的房屋维修养护计划，并严格执行； 措施 2） 房屋的巡查、保养频率及质量标准化分解到个人； 3） 日常维护检査与定期维修巡査相结合，保证良好状态维 修; 4） 维修资金的妥善管理与使用。 2、维修工程质量合格率 承诺指标 工99%