XX明确房屋质量投诉处理流程().docx

房子交付遇到质量问题，如何有效投诉？哪些情况下，建设主管部门可以不予受理？昨天， 由市建委牵头制订、 杭州市政府同意印发的 《杭州市房屋建筑工程施工质量投诉处理暂行办法》（以下简称办法）正式实施。办法明确了什么情况下市民可以进行投诉、如何投诉等具 体内容。 哪些情况下可以投诉？ 作为一种特殊商品，住户对房屋建筑工程质量特别关注，各种投诉时有发生。然而，哪些情况下可以投诉，很多市民并不了解。 比如，甲在西湖区某小区购买一套 150 平方米的房子。 7 年后，房子已过保修期，甲突然发现天花板出现掉灰现象。那他该不该投诉呢？答案是否定的。 因为，办法明确规定：房屋建筑质量投诉有期限规定。保修期内，可向建设部门投诉；保修期外，则需找房管部门投诉。也就是说，业主只有在房屋保修期限内，遇到房屋建筑工程质量缺陷时，才能向建设部门提起投诉。 这里，我们给买了房子却长久空置的业主提个醒： 按照国家规定， 房屋建筑质量最低保修期为 2 年。拿到房子后， 要先检查一下施工质量是否符合工程建设强制性标准以及合同约定。 如何保证有效投诉？ 那么，在遭遇房屋质量问题时， 怎么进行有效投诉呢？办法规定， 当事人发现在工程建 设过程中或竣工保修期内存在施工质量缺陷时，首先应该与工程建设单位（开发商）联系，协商处理。如果无法达成协商，可以向辖区工程质量投诉处理监督机构投诉。 假如你的房子在滨江区，发现问题后，应该找滨江区建设局。一般情况下，日内，业主就能收到辖区工程质量投诉处理监督机构的处理结果。  10 个工作 多次返修仍有问题可退（调）房 在投诉处理过程中， 如果工程质量责任方存在对投诉处理监督机构工作不予配合、 对工程质量缺陷整改中态度消极、 敷衍了事的情况， 建设行政主管部门有权责令改正， 并对其处 10 万元以上 20 万元以下的罚款。如果责任单位对质量缺陷不认真返修，或经多次返修仍不 能消除其质量缺陷的， 建设单位应予退房或调房。 如果辖区房屋质量监督机构也解决不了问题，业主可通过司法途径解决。 项情况投诉可不予受理 对属于房屋建筑工程质量缺陷的投诉， 工程质量投诉处理监督机构会予以受理， 但以下 种情形不属于质量投诉受理范围： 投诉人未先行与保修责任单位联系、 协商解决的； 超过保修规定期限或不属于保修范围 的；已进入司法诉讼程序的；不具实名或匿名投诉，且投诉内容不涉及工程结构安全的；投 诉人与所投诉房屋产权无权属关系且未受产权所有人委托的； 涉及经济赔偿或提出退、 换房 等要求的； 涉及用户擅自改变房屋结构、 使用功能以及装饰装修不当引起的； 处理机构已经 受理、尚未超过处理期限的重复投诉；投诉人对投诉处理、复查、复核意见不服，仍然以同 一事实和理由提出的重复投诉； 其他不属于工程施工质量缺陷范畴， 及依法不属于投诉处理 机构职责范围的投诉。