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苏宁北京分公司绩效考核分析 学院： 经济与管理学院 专业： 工商管理 姓名： 孟凡雪 学 号：一、 苏宁电器简介 苏宁电器是1990年创立丁南京，是中国家电、电脑、通家电连锁零售企业的 领先者，国家商务部重点培育的“全国十五家大型商业企业集团”之一。经过二 十年的发展，现已成为中国最大的商业企业集团，品牌价值 508.31亿元，2007 年3月，苏宁电器在中国28个省和直辖市。120余个城市拥有连锁店，员工人 数超过80000名。 苏宁电器连锁网络覆盖全国30个省，直辖市、自治区，近300个城市。拥有 一千家连锁店面，80多个物流配送中心，200多个售后网点，经营面积达5万平 米。围绕市场，按照专业化，标准化的原则，苏宁电器将电器连锁店面划分为旗 舰店、社区店，专业门店4大类,18种形态，旗舰店已发展到第七代。围绕快 速顾客响应与高效供应链协同，苏宁电器坚持 市场导向，顾客核心，与全国近 10000家知名企业建立了紧密的关系，为消费者提供十多万种家电商品和涵盖售 前、售中、售后一体化的阳光服务，欠志不移，持之以包，打造中国最优秀的连 锁服务品牌。 二、 绩效考核的基本理论 2.1绩效考核的含义 由丁绩效考核本身不是目的，而是手段，因此其概念的外延和内涵应该随经 营管理的需要而变化。从内涵上说，就是对人与事的评价，有两层含义： 1）是 对人及其工作状况进行评价；2）是对人的工作结果，即人在组织中的相对加之 或贡献程度进行评价。 从外延上说，就是有目的、有组织地对日常工作中的人进行观察、记录、分析和 评价。有三层含义： 1） 是从企业经营目标出发进行评价，并使评价以及评价之后的认识待遇管理有 助丁企业经营目标的实现； 2） 是作为人力资源管理系统的组成部分，运用一套系统的制度性规范、程序和 方法进行评价； 3） .是对组织成员在日常工作中所显示出来的工作能力、 工作态度和工作成绩进 行以事实为依据的评价。 2.2绩效考核的目的与作用 2.2.1绩效考核的目的 绩效考核的目的主要在丁两个方面： 评价和开发。评价的目的在丁正确评估 员工的行为和绩效，以便适时给予奖惩，如提薪、发奖金、晋升等。开发的目的 在丁提高员工的素质，如更新员工知识结构与技能，激发创造力等，最终提高员 工的绩效。 2.2.2绩效考核的作用 1 、促进职业发展；2、改善人际沟通；3做好用人决策；4、完善激励机制； 5、体现组织政策；6、形成人力体系；7、增进员工满意；8、引导员工行为；9、 保证依法行事；10、实现组织战略。 三、 绩效考核的重要性 绩效考核是绩效管理的关键环节，绩效考核的成功与否直接影响到整个绩效 管理过程的有效性。绩效考核主要服务丁管理和发展两个方面，目的是增强组织 的运行效率、提高员工的职业技能、推动组织的良性发展，最终使组织和员工共 同受益。另外，绩效考核是与组织的战略目标相连的， 它的有效实施将有利丁把 员工的行为统一到战略目标上来。整个绩效考核体系的有效性还对组织整合人力 资源、协调控制员工关系具有重要意义。不准确或不符合实际的绩效考核不会起 到积极的激励效果，反而会给组织人力资源管理带来重重障碍， 使员工关系紧张、 团队精神遭到损害。因此，不论是管理者还是员工，都应看到绩效考核的意义所 在。在绩效考察期结束时,依据预先制定好的计划,管理者对下届的绩效目标完 成情况进行考核。绩效考核的依据就是在绩效考察期开始时，双方达成一致意见 的关键绩效指标。同时， 在绩效实施与管理过程中,所收集到的能够说明被考评者绩效的数据和事 实，可以作为判断被考评者是否达到关键绩效指标要求的依据。 四、 绩效考核的内容 4.1工作考核内容 4.1.1工作成绩 绩效考核的出发点是员工的工作岗位，是对员工担当工作的结果或履行职务 的工作结果的评价。对员工的工作完成情况，即工作成绩业绩）的评价是公平的， 才具有可比性。所以，工作成绩（业绩）是考核的重点所在，也是考核的中心。 而评级考核工作成绩的项目或指标可从工作数量、 工作质量、工作的速度、工作 准确性等方面去衡量。它解决的问题是工作完成的怎样，是对完成工作的态度的 评价。 4.1.2工作态度 工作态度对工作业绩影响很大，是在完成工作时所表现出来的心理倾向性。 企业不能容忍缺乏干劲、缺乏热情的员工，甚至是懒汉的存在。工作能力强的人， 如果工作态度不好，不努力工作，工作业绩也可能低。工作态度是工作能力向工 作业绩转换的“中介”。所以在考核中必须包括工作态度。 五、绩效考核分析及存在问题 5.1绩效考核分析 合格的绩效考核者应了解被考评者职位的性质、工作内容、要求以及绩效考 核标准，熟悉被考评者的工作表现，最好有近距离观察其工作的机会，同时要公 正客观。多数企业在选择考核主体时，多采用360度全方